Flug ersatzlos gestrichen
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Behoben
- 02 Sep 2021
- #285705
- 353
Uns wurde 11 Tage vor dem geplanten Abflug mitgeteilt, dass unser Flug ersatzlos gestrichen wurde und wir uns im Kundenoprtal einen "Ersatzflug" aussuchen sollen.
Gebucht war ein Direktflug mit einer Flugzeit von 2:30 h bzw. 2:50 h als ersatz werden ausnahmslos Flüge mit extrem langen Flugzeiten (Hin und Rückflug zusammen mindesten 30 h und mehr statt den gebuchten 5:20 h) angeboten oder die Flüge waren deutlich teurer (+250 €)
Der Telefonische Kundenservice ist nett aber geradezu Handlungsunfahig. Auf unsere Emails wurde nicht reagiert. Eine Kostenlose (gesetzlich begründet) Storno möglichkeit wurde nicht eingeräumt.
10 Tage vor Abflug haben wir also weder kompetenten Kontakt zum Veranstalter noch einen Flug oder die möglichkeit etwas neues zu buchen, da die Reise bereits voll bezahalt ist.
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Antwort von AurumTours
03-09-2021 um 11:50 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass Ihr Flug von der Airline annulliert wurde. Leider liegt die Verantwortung in solchen Fällen direkt bei der Fluggesellschaft.
Wir verstehen selbstverständlich, dass Sie aufgrund der Kurzfristigkeit Ihrer Anreise eine schnell Rückmeldung benötigen. Unser Kundenservice bearbeitet eingehende E-Mails aufgrund des hohen Aufkommens streng priorisiert nach Anreisetermin und nicht nach Eingang ab und wird sich natürlich umgehend bei Ihnen melden um Ihr Anliegen schnellstmöglich mit Ihnen zu klären.
Leider kommt es aktuell zu längeren Wartezeiten bei der Beantwortung aller Anfragen daher bitten wir an dieser Stelle erneut um Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-09-2021 um 13:06 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Mit der Lösung bin ich sehr zufrieden
