Rückerstattung
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Behoben
- 04 Jan 2024
- #574080
- 245
Juni/2023 haben wir eine Reise über AurumTours gebucht. Da das Hotel unzumutbar war,haben wir im August 2023 eine Beschwerde mit Fotos eingereicht,mit der Bitte um Rückerstattung. Es kam leider keine Rückmeldung. Im Oktober haben wir erneut per email angefragt was nun mit der Reklamation ist. Immer noch keine Rückmeldung. Erst heute 04.01.2024 kam eine Antwort, das wir angeblich im Oktober schon per email informiert wurden , dass die Rückerstattung am 04.10.2023 erfolgt sei auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Doch seit 30.09.2023 existiert meine Amazon Kreditkarte gar nicht mehr. Somit frage ich mich wie und wohin die Erstattung geflossen ist. Ich bitte um Erklärung wo meine Erstattung ist.
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04-01-2024 um 23:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
05-01-2024 um 08:40 Uhr
Hallo ******,
danke für Ihr Feedback.
In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Antwort des Verbrauchers
05-01-2024 um 13:04 Uhr
In Ihrer Mail steht das sie mir im Anhang den Erstattungsnachweis schicken wo die ARN- Nummer stehen soll. Habe leider keinen Anhang erhalten.
05-01-2024 um 13:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
05-01-2024 um 14:26 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben den Erstattungsnachweis bereits per E-Mail an die zahlende Person, Herrn Erdin, gesendet.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort des Verbrauchers
05-01-2024 um 17:28 Uhr
Nein bei Herr Erdin ist keine email eingegangen mit über dem Erstattungsnachweis
Antwort des Verbrauchers
05-01-2024 um 20:25 Uhr
Haben Sie vielleicht eine falsche Emailadresse?
Könnten Sie vielleicht den
Erstattungsnachweis auch an uns schicken? Schließlich waren wir die Reisenden, und am ende auch bezahlt haben. Herr Erdin war nur der bucher.
******@gmail.com
Antwort von AurumTours
08-01-2024 um 09:27 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-01-2024 um 10:24 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Toll
