24 Stunden am Flughafen Palma de Mallorca

Liebes Team von Austrian Airlines,

ich weiß, dass man gegen das Wetter nichts machen kann, aber ich möchte gerne meine Beschwerde im Umgang mit betroffenen Personen des Fluges OS436 vom 27.08.2023, geplant um 17:55 einbringen.
Bedingt wegen des Schlechtwetters wurde ich schon um 13:00 von meinem Hotel abgeholt und war kurz nach 14:00 am 27.08. am Flughafen. Beim Einchecken fragte ich mehrmals, ob der Flug stattfinden würde, was mir versichert wurde.
Vor Ort wurden wir zu 3 verschiedenen Gates geschickt und jedes Mal, wenn das Boarding beginnen sollte, wurde die Zeit nach hinten verschoben, mit der Information, dass unser Flugzeug noch in Ibiza stehen würde. Sollte das Flugzeug ankommen, könnten wir innerhalb einer halben Stunde an Bord gehen.
Nach 1 Uhr, es war bereit der 28.08. stand das Flugzeug am Gate und es wurde durchgesagt, dass das Boarding nun beginnen könne. Nach weiteren 30 Minuten wurde und mitgeteilt, dass unser Flug doch nicht stattfinden könne und auf 14:45 verschoben werde.
Es war mittlerweile 2 Uhr und wir wussten weder, wo unser Gepäck war, das wir wieder abholen MUSSTEN, und uns wurde lapidar mitgeteilt, das man sich ja ein Hotelzimmer mieten könne, Austrian Airlines würde die Kosten rückerstatten. Das Blöde daran war, dass es keine Zimmer gab. Unzählige festsitzende Passagiere verbrachten so also die Nacht am Flughafen unter äußerst schwierigen Bedingungen: verschmutze Klos ohne Papier, leere Getränkeautomaten, keine Möglichkeit, das Handy aufzuladen, keine Möglichkeit, etwas zu essen zu kaufen, Tausende Menschen jeder Altersklassen schlafend auf jedem möglichen Quadratzentimeter, weinende Menschen jeder Altersklasse, denen es nicht gut ging............es interessierte NIEMANDEN!
Ich bin über 60 und leide an mehreren Krankheiten, für die ich Medikamente benötige, die ich nicht einnehmen konnte. Weiters kann ich nach mehreren Operationen nicht am Boden schlafen. Ich verbrachte also 37 Stunden ohne Schlaf.
Ich bin sehr enttäuscht, dass es außer Informationen zu verschobenen Starts kein Statement von Austrian Airlines kam; kein Zeichen des Bedauerns, geschweige denn eine Wiedergutmachung oder Entschädigung!

ein sehr enttäuschter Fluggast

hochachtungsvoll

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