Bestelltes und über paypal bezahltes iPhone SE (2020) 128 GB - Schwarz - Ohne Vertrag nicht angekommen
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Behoben
- 29 Jun 2023
- #509337
- 170
Am 26. Mai 2023 habe ich dieses iPhone SE (2020) 128 GB - Schwarz - Ohne Vertrag SMART AMITO LIMITED bei Ihnen gekauft und mit Paypal nachweislich bezahlt. Transaktionsnummer
9AG606746A9040920 , Transaktionsbetrag € 226,21.
Das Iphone habe ich nicht erhalten, gehe ich auf mein Konto bei Back Market erscheint: ich habe noch nie eine Bestellung aufgegeben und bei Paypal sehe ich eine Nachricht von Back Market, dass Sie das Geld erhalten haben, Sie es mir zurückzahlen würden. Ich müsste mich nur auf meinem Konto einloggen und auf die Bestellung klicken, was ja nicht geht.
Ich habe versucht, Back Market auf der Hotline 0049 800 2022 886 anzurufen, vergeblich!
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Antwort von Backmarket
03-07-2023 um 10:09 Uhr
Guten Tag ******,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten uns zunächst bei Ihnen für die Umstände entschuldigen.
Um Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns einen Transaktionsnachweis von PayPal zukommen zu lassen, damit wir die Bestellung in unserem System ausfindig machen können.
Gerne können Sie uns diesen über unser Kontaktformular zusenden:https://bit.ly/help_backmarket.
Vielen Dank für Ihre Mühen.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Antwort des Verbrauchers
04-07-2023 um 10:55 Uhr
Hallo!
Ich hatte die Paypal Transaktionsnummer schon an Reklamation24 geschickt!
Transaktionsnr. 9 AG 606 746 A 9040920 vom 26. Mai 2023
Antwort von Backmarket
05-07-2023 um 09:56 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für die Zusendung der notwendigen Unterlagen.
Nach genauer Untersuchung konnten wir feststellen, dass die Bestellung ordnungsgemäß im Kundenkonto angezeigt wird, mit dem die Bestellung getätigt wurde.
Wenn Sie mehrere Kundenkonten besitzen, müssen Sie sich in dem Kundenkonto anmelden, mit dem die Bestellung getätigt wurde, um diese einsehen zu können. Um anschließend ein Problem beim Verkäufer zu melden, können Sie unter "Meine Bestellungen" auf die schwarz unterlegte Schaltfläche „Hilfe erhalten“, rechts neben der Bestellung klicken.
Sollten Sie weitere Fragen haben, oder auf Schwierigkeiten stoßen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Antwort des Verbrauchers
05-07-2023 um 12:28 Uhr
Meine Bestell e-mail Adresse: wahl53@yahoo.com.
Problematik ist die gleiche: mein Warenkorb leer, also keine Bestellung gemacht!
Antwort von Backmarket
05-07-2023 um 15:40 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Bestellung befindet sich nicht mehr im Warenkorb, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Sie können die Bestellung in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik "Meine Bestellungen" einsehen.
Um anschließend ein Problem beim Verkäufer zu melden, können Sie auf die schwarz unterlegte Schaltfläche „Hilfe erhalten“, rechts neben der Bestellung klicken.
Sollten Sie weitere Fragen haben, oder auf Schwierigkeiten stoßen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Antwort des Verbrauchers
05-07-2023 um 16:39 Uhr
Vielen Dank für die Antwort, dass funktioniert leider nicht!
Antwort von Backmarket
06-07-2023 um 15:21 Uhr
Guten Tag ******,
Um in Ihr Kundenkonto zu gelangen, klicken Sie auf der Homepage auf das Symbol, das wie eine Person aussieht, links neben dem Warenkorb-Symbol.
Von hieraus können Sie die Rubrik "Meine Bestellungen" erreichen.
Um anschließend ein Problem beim Verkäufer zu melden, können Sie auf die schwarz unterlegte Schaltfläche „Hilfe erhalten“, rechts neben der Bestellung klicken.
Sollten Sie weitere Fragen haben, oder auf Schwierigkeiten stoßen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-07-2023 um 17:43 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Da der Fehler bei mir lag, würde ich sagen, dass der Kundenservice gut ist.
