Waschmaschine spült und schleudert nicht mehr

Sehr geehrte Damen und Herren,
im Juni 2022 kaufte meine Mutter im Media Markt Paunsdorf Center Leipzig eine Waschmaschine Bauknecht WMT PRO ECO 6ZB. Vier Monate lief die Maschine tadellos. Im Oktober spülte und schleuderte das Programm "Koch/Buntwäsche" nicht mehr, seit Dezember weist das Programm "Pflegeleicht" denselben Mangel auf. Es blinkt keine Fehlermeldung, die Maschine summt weiter, die Zeit läuft - es passiert aber nichts. Nach Beenden des Programms und Wahl der Einstellung "Spülen/Schleudern" wird gespült und geschleudert.
Meine Mutter kontaktierte die Nummer des Kundenservice das erste Mal. Es wurden vielfältige relevante und irrelevante Fragen gestellt von einer ausländischen Mitarbeiterin (Adressangaben mussten z. T. buchstabiert werden). Ergebnis: Man sollte das Flusensieb kontrollieren. Gemacht. Alles okay damit. Waschmaschine schleudert weiterhin nicht. Weiterer Anruf beim Kundenservice am 19.01.2023. Das gleiche Prozedere: sämtliche Daten werden erneut abgefragt, relevante und irrelevante Fragen gestellt, sinnlose Fragen wie: "Wollen Sie denn die Wäsche wirklich geschleudert haben?" ... oder "Haben Sie Flecken auf der Wäsche?" Das kostenpflichtige Gespräch dauerte wieder ca. eine halbe Stunde! Schließlich wurde ein Reparaturtermin am 28. Februar 2023 in Aussicht gestellt ohne nähere Zeitangabe. Der Kundenservice würde nochmal anrufen. Sechs Wochen Wartezeit bei einer Waschmaschine! Wir möchten darum bitten dass ein früherer Termin angeboten (und auch eingehalten) wird!
Mit freundlichen Grüßen
E. ******