Gefrierklappe an Kühl-Gefrierkombination defekt, Küche unter Wasser

Sehr geehrtes BEKO-Team,
vielen Dank für die diesmal schnelle Antwort.
Wie sie den Mails und meinem Kundenprofil bei Ihnen entnehmen können ist das nicht der erste Fall. Es ist so, dass die Gefriertüre immer an der selben Stelle (am Scharnier) bricht und immer nach dem etwa gleichen Zeitraum. Hier handelt es sich eindeutig um eine Schwachstelle an der Tür. Sie haben zahlreiche weitere Schäden bei unterschiedlichen Kunden am selben Teil, das hat mir Ihre Kollegen bestätigt. Bitte verstehen sie die Situation: Unser Küche stand gestern unter Schmelzwasser, sodass der Kühlschrank und deren Gefrierprodukte unbrauchbar waren! Das ist sehr ärgerlich, mal davon abgesehen, dass das ganze Wasser unter die Küchenverkleidung gelaufen ist. (Schaden dadurch noch unbekannt, da Küchenmonteur noch nicht da war) Deshalb meine erneute Anfrage an sie: Haben Sie ein neues und verbessertes Teil sodass dieser Schaden nicht wieder auftritt?

Bitte prüfen Sie den Fall nochmals eingehend, da der Fehler wirklich nicht bei uns liegt. Gerne sende ich Ihnen auch Bilder vom Schaden zu.

Die nicht-Abhandlung dieses Falls ist ein sehr gutes Bsp. für einen schlechten Kundenservice. Sie haben den Fall nicht mal transparent gemacht und die Materialfehler näher geprüft. Auch ein Entgegenkommen mittels Angebot war nicht gegeben, nicht mal offeriert. Des Weiteren bleiben wir nun auf dem Schaden sitzen.
Sie sollten dringend ihre interne Arbeitsweise überdenken und nachhaltig verbessern, diesen Tipp kann ich Ihnen nur wärmstens empfehlen.

Wo kann ich meine Kundenbewertung abgeben, haben Sie einen Kundendienstansprechpartner, ggf. Evaluationsportal? Bitte um Info!

Einmal BEKO und nie wieder!

Gruß
M.G.