Ausstehende Erstattung der Anzahlung bei rechtzeitiger Stornierung

Es erschließt sich mir nicht, warum ich nicht einmal eine Sachstandsinfo erhalten habe, nach nunmehr fast 3 Monaten seit Stornierung... Die nachstehende Aussage, dass die Belvilla- Experten hart an dieser Angelegenheit arbeiten, bekommt unter diesen Umständen eine bitter-makabre Note. Was ist daran so kompliziert oder schwierig, dass unter Fristwahrung eine Buchung storniert wurde und eine Anzahlung zu erstatten ist?
Der Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids liegt bei mir im Postausgang – bitte geben Sie mir in den nächsten Tagen Bescheid, bevor nun endgültig ein Mahnverfahren eingeleitet wird. Das Ganze ist für eine Reiseplattform dieser Größe mit dem Anspruch hoher Kundenzufriedenheit nur noch blamabel.

Von: Belvilla <info@belvilla.de>
Gesendet: Montag, 8. April 2024 16:26

Betreff: Re: WG: Ihr Urlaub wurde storniert

Sehr geehrter Kunde,

wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Anfrage ausführlich zu erläutern. Dies ist die Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und unsere Experten hart daran arbeiten, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich hoffe, Sie hiermit ausreichend informiert zu haben. Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit unter der unten aufgeführten Telefonnummer oder per E-Mail erreichen.