unser Reisecode : RUR057..Südafrika- Rundreise mit Verlängerung Kapstadt und Mietwagen. Laut Reisebeschreibung steht uns Kategorie F zu . Vor Ort haben wir die Kategorie D erhalten. Und wurde sogar ein Upgrade auf H versichert, da wir aufgrund der missverständlichen Reisebeschreibung von einer dreiwöchigen Autovermietung ausgegangen sind und nicht nur für die Verlängerung in Kapstadt. Der tourguide vor Ort (Vera) bot uns nur inakzeptabel Lösungen an, entweder zusätzliche Kosten oder Verlust von Reisezeit. Für uns ist bis jetzt nichts geklärt. Wir wissen nicht wie es für uns morgen weitergeht .. durch die Unannehmlichkeiten sind wir 3 h später ins Hotel mit der niedrigen Kategorie gefahren. Wir bitten um eine akzeptable Lösung ab morgen 7.00 Uhr. Hinzukommt das wir am Hôtel Parkplatzgebühren übernehmen sollen, die in den Reisebeschreibungen nicht vermerkt wurden. Die Klimaanlage im Auto funktionierte auch nicht noch haben wir eine Einweisung erhalten .
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08-02-2024 um 21:52 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Berge & Meer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Berge & Meer
09-02-2024 um 08:15 Uhr
Liebe Frau ******,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Unklarheiten hinsichtlich des Mietwagens entstanden sind. Wir haben Ihre Hinweise bereits an die zuständigen Stellen in unserem Hause weitergeleitet. Unser Kundenservice wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Bei Fragen und weiteren Hinweisen schreiben Sie uns gerne per E-Mail unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an service@berge-meer.de.
Freundliche Grüße
Annick Mann, Berge & Meer-Serviceteam
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