Mini Kreuzfahrt
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Beantwortet
- 04 Apr 2024
- #595374
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Hallo, wir haben am 18.03.24 eine Minikreuzfahrt Kiel/Oslo/Kiel bei berge und meer gebucht. Diese müssten wir allerdings 3 Tage später stornieren. NACH 3 Tagen kamen die Buchungsunterlagen und die Reiserücktrittversicherung. Die Reiserücktritt Versicherung könnten wir nicht abschließen, da diese zu spät zugestellt wurde. Bei einem Preis von 330€ hatten wir einen Wertgutsvhein von 50€ der abgezogen wurde und wir somit 288 00€ zahlen müssten. Jetzt sollen wir allerdings 187,00€ Stornogebühren zahlen. Dabei sind 65% von 288,00€ 100,80€. Erst heißt es wenn wir den Gutschein zurück möchten sind es 187,00€ wenn nicht 100,80€ jetzt gibt es den Gutschein nicht zurück 6nd wir sollen trotzdem 187,00€ zahlen. Wir haben 100,80,€ bezahlt. Mit den Mitarbeitern ist nicht zu reden. Mit freundlichen Grüßen
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04-04-2024 um 23:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Berge & Meer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Berge & Meer
05-04-2024 um 08:26 Uhr
Liebe Frau ******,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass Unklarheiten aufgetreten sind, und haben Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung in unserem Hause weitergeleitet. Die Kollegen werden dann auf Sie zukommen.
Freundliche Grüße
Annick Mann, Berge & Meer-Serviceteam
Antwort von Berge & Meer
05-04-2024 um 17:18 Uhr
Liebe Frau ******,
gerne hätten unsere Kollegen persönlich mit Ihnen gesprochen. Leider konnten sie Sie telefonisch nicht erreichen und haben Ihnen daher schriftlich Kontakt zu Ihnen aufgenommen.
Freundliche Grüße
Annick Mann, Berge & Meer-Serviceteam
