Probleme bei unserer Reise Rundreise Reisecode: RWS009
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Beantwortet
- 02 Okt 2023
- #547714
- 169
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben die Rundreise Irland und Schottland bei Ihnen gebucht. Dabei kam es leider zu unvorhergesehenen Problemen.
Wir haben für die Reise vor Antritt die entsprechenden Bahntickets gelöst und darüber hinaus eine Platzreservierung im ICE vorgenommen.
Wir fuhren mit dem Zug am 18.09.2023 nach Frankfurt/Main ins Hotel, um rechtzeitig für den geplanten Abflug am 19.09. vor Ort zu sein.
Während dieser Zeit erhielten wir die Nachricht per E-Mail, dass unser Rückflug am 27.09.2023 erst viel später erfolgen würde (statt 09:10 nun 17:30 Uhr), und zwar so spät, dass wir wiederum ein Hotel buchen mussten, um die Nacht noch in Frankfurt zu verbringen.
Wir hatten die Platzkarten für die Rückfahrt bereits gebucht.
Der Rückflug erfolgte ebenfalls deutlich später als geplant. Wir landeten um 23:35 Uhr in Frankfurt, sodass wir erst gegen 01:30 Uhr am 28.09.2023 am Hotel ankamen.
Die Rückfahrt per Zug nach Hamburg erfolgte dann am Folgetag, dem 28.09.2023 um 10:07 Uhr.
Wir möchten nun folgende Kosten bei Ihnen geltend machen:
1 x Übernachtung im Meininger Hotel vom 27.09.2023 – 28.09.2023 98,52 €
1 x Platzkarten im Zug von Frankfurt nach Hamburg 9,80 €
Entschädigung für die verspätete Rückflugzeit von Dublin nach Frankfurt.
Die erforderlichen Belege finden Sie anliegend.
Mit freundlichen Grüßen
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02-10-2023 um 21:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Berge & Meer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Berge & Meer
03-10-2023 um 11:06 Uhr
Lieber Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Start in den Urlaub hätte in der Tat besser verlaufen können. Ihre Hinweise und Belege leiten wir an die zuständigen Stellen in unserem Hause weiter. Unser Kundenservice wird auf Sie zukommen.
Freundliche Grüße
Annick Mann, Berge & Meer-Serviceteam
