Bestway
Reklamationen & Beschwerden (252)

Geht nix mehr Stromversorgung vom Fachmann überprüft alles ok

Wir haben unseren Bestway-Lay-Z-Spa Miami vor ca. 1 Jahr gekauft. Nach einiger Zeit ist uns aufgefallen, dass kleine schwarze und weiße Steinchen im Poolwasser waren. Nachdem wir den Winter über den Pool auch genutzt haben, hat der Pool angefangen Luft aus der Luftkammer zu verlieren. Hier haben wir uns erst nichts bei gedacht, haben die Luft wieder aufgefüllt. Nach kurzer Zeit ist uns dann aufgefallen, dass wieder die Luft aus der Luftkammer entwichen ist. Wir sind dann auf die Suche nach einem Loch gegangen. Wir haben aber nichts gefunden, haben gedacht, dass vielleicht der Lufteinfüllstutzen nicht richtig verschlossen wurde von uns. Also haben wir noch einmal Luft aufgefüllt und darauf geachtet, dass der Stutzen auch richtig verschlossen ist. Es dauerte nicht lange und es war wieder die Luft aus der Luftkammer raus. Dazu ist dann auch noch aufgefallen, dass wir ca. 20 cm weniger Poolwasser hatten. Wir haben also noch einmal nachgeschaut ob irgendwo ein Loch ist. Auch diesmal haben wir nichts gefunden. Wir haben noch einmal Luft nachgefüllt und auch Wasser nachgefüllt. Dies ist nach kurzer Zeit wieder weniger geworden und die Luft ist auch wieder aus der Luftkammer gewesen. Da ist uns dann aufgefallen, dass das Wasser in die Luftkammer gelaufen ist. Wir haben dann die Bestway Kundenhotline angerufen und dies erklärt. Hier hat man uns gesagt, dass dies ein Garantiefall sei und wir über das Tiketsystem eine Reklamation einreichen sollen. Dies haben wir auch gemacht. Wir haben nach mehrfachem hin und her schreiben die geforderten Fotos, Videos und Unterlagen eingereicht. Erst wurde uns gesagt, dass die Pumpe nicht in die Reklamation fällt, da wir die Steinchen selber in die Pumpe eingebracht hätten. Dies sei eine Verunreinigung. Ich Frage mich nur, wie wir die Steinchen eingebracht haben sollen, wenn die Pumpe ausschließlich mit Filter betrieben wurde. Zudem haben die Steinchen eine Größe von Streusand wie man Ihn im Winter auf die Straße schmeisst. Also haben wir gegen die Ablehnung einen Einspruch eingelegt. Dem Pool sollen wir auch selber einen Defekt zugeführt haben, es sei kein Materialfehler. Also mal ganz ehrlich, wir bezahlen doch nicht viel Geld für etwas, machen es absichtlich kaputt um es dann zu reklamieren. Dies macht keinen Spass und der Umgang mit ehemals zufriedenen Kunden ist auch nicht gerade der beste. Man wird durch das Tiketsystem einfach nur hingehalten, damit man keine Lust mehr hat die Reklamation weiter zu verfolgen und wenn man beharrlich dran bleibt, wird diese abgelehnt. Jegliche Anfragen nach einem Techniker werden einfach ignoriert. Die wollen mit billigstem "Schund" viel Geld verdienen und die Kunden werden einfach geprellt. Wir werden wohl unser Recht einklagen müssen.

Zwei Wochen nach Inbetriebnahme läuft die Filterpume nicht mehr. Ich bitte um Austausch im Rahmen der Garantie.

Habe zuerst einen einfachen pool gehabt. Ging die Luft raus. Wurde mir umgetauscht. Dann habe ich einen besseren geholt mit Stangen.Und der hatte mehr gekostet. Er verliert Wasser.Und es passt eine Menge Wasser rein. Für einen Monat einen pool ist gläubig nicht so toll. Eigentlich hat man den pool bisschen länger. Was mache ich jetzt? Habe schon mit dinslaken und walsum telef. Soll mich morgen nochmal melden. Bitte um Rückantwort. ******

Ich habe mir vor zwei Jahren ein Bestway Whirlpool Lay-Z-Spa Aufblasbarer Indoor Outdoor Pool gekauft. Er wurde genau nach der Anleitung aufgebaut und auch die Benutzung ist nur nach Ihren Richtlinien des Benutzerhandbuches geschehen. Leider musste ich feststellen, dass plötzlich Wasser austrat. Ich habe sehr lange gesucht, bis ich zwei Stellen fand. Dabei fiel auf, dass diese Stellen genau an den Nahtstellen (Klebestellen) sind. Nun gerät der Pool vollkommen aus der Form, da sich die Nähte (Klebestellen) an vielen Stellen auflösen. Damit ist für mich, der Spaß mit dem teuren Bestway Whirlpool vorbei. Wie ich hier sehe sind andere mit dem gleichen Problem vorhanden. Damit ist es doch ein Qualitäts Problem. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben letztes Jahr einen LAY-Z-SPA Maldives von Bestway gekauft und haben uns natürlich direkt in seine Funktionen verliebt. Leider ist dieses Jahr eine Naht aufgeplatzt. Wir haben den Spa über Bestway reklamiert und haben einen neuen Spa erhalten. Die Abwicklung war super easy und schnell, sodass wir zeitnah weiter planschen konnten.

Leider ist beim zweiten Mal planschen die Naht des Einhorns am Flügel gerissen (Fantasy Einhorn, 155 x 119 cm). Das Einhorn habe ich am 19. Juni 2022 (Bestellnr. 302-3438358-3193951) über Amazon geschickt. Das kann doch nicht sein, das so ein Teil nicht länger hält. Kann gerne ein Bild schicken. Danke

Vor 2 Jahren haben wir den Whirlpool bei einer Aktion bei xxl-Lutz gekauft. Leider verformt sich der Pool seit Anfang diesen Jahres extrem, sodass er mittlerweile nicht mehr gut ausschaut. Anfangs dachten wir, dass das sich gibt....leider warten wir darauf vergeblich. Wir sind sehr enttäuscht, wenngleich wir am Anfang begeistert waren.

Pool verliert an zwei drei Stellen Wasser. Es tropf ganz langsam raus. Wir haben ihn am 03.04.2021 gekauft.

Nach hohen Wasserverlust musste ich feststellen das unterhalb des Filtertanks Risse entstanden sind.