BHW Bausparkasse
Reklamationen & Beschwerden (33)

Sehr geehrte Damen und Herren, Die Zusammenarbeit mit unserem zuständigen Betreuer bei der BHW Darmstadt, Herrn ****** lässt leider sehr zu wünschen übrig. Herr ****** ist nur sehr schwer erreichbar, antwortet sehr spät oder gar nicht auf Anfragen per E-Mail. Vereinbarte Telefontermine werden häufig nicht eigehalten. Vor der ersten Auszahlung des Kredits hat er uns mehrfach widersprüchliche und falsche Informationen gegeben. Schon im Oktober hatten wir ihm mitgeteilt, dass Kredit- und Bausparsumme nicht vom Konto bei der Sparkasse, sondern von unserem Konto bei der BBBank abgebucht werden sollte. Er hatte zugesagt dies zu veranlassen. Das ist allerdings bis heute nicht geschehen. Auf meine Mail bezüglich dieser Angelegenheit hat er bis heute nicht geantwortet. Wir haben bei BHW im Online Beshgwerdeportal um Zuteilung eines anderen Beraters gebeten, allerdings auch von dieser Seite bis heute keine Rückmeldung erhalten. Wir haben uns deshalb direkt an die DSL Bank gewandt, damit uns ein Mitarbeiter dort zu nennen an den wir uns bei Fragen direkt wenden können. Mit Zusammenarbeit mit der BHW sind wir sehr unzufrieden. Die Betreuung durch den Kreditberatung erscheint uns sehr unprofessionell, wir sind darüber sehr verägert.

Eine ausführliche Beschreibung der Reklamation finden Sie in meinen E-Mails vom 29.11.20 (12:06) und vom 5.12.20 (17:41) Mein Antrag auf Verschiebung der Auszahlung meiner Bausparverträge vom 10.12.20 auf den 15.1.21 ist trotz fortlaufenden Kontaktes zum KundenBeratungsCenter unbearbeitet geblieben. Es ist absolut kundenunfreundlich, wenn das KundenBeratungsCenter nicht in der Lage ist den direkten Kontakt zwischen dem Kunden und der Zuteilungs- und Abrechnungs- abteilung des BHW zu ermöglichen.

Ich bin der Verkäufer eines Hauses. Seit Anfang Juli 2020 sind die Bedingungen zur Kaufpreiszahlung gegeben, bis heute habe ich immer noch kein Geld von der BHW erhalten, und auch auf Rückfragen per Mail erhält man keinerlei Antwort. Die Käufer haben mir Unterlagen vorgelegt, dass der Vertrag mit der BHW zustande gekommen ist, seit 2 Monaten werden ihnen auch die Finanzierungsraten abgebucht. Auch vom Vermittler, der Postbank in Bonn, erhält man keinerlei Rückmeldung, Anrufe werden gar nicht mehr beantwortet, mehrfach hörten wir von dort: "Das Geld ist in 2-3 Tagen auf ihrem Konto". Äußerst unqualifizierte Mitarbeiter und ganz schlechter Servicegedanke!