Erstbestellerin: Bestellung / Lieferung mit Rechnung zahlbar bis 19.08.23 / Retoure / Neubestellung / Zahlungserinnerung
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Beantwortet
- 14 Aug 2023
- #528637
- 232
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach zweimaligen Telefonaten zu meinen Fragen (wie verhalte ich mich bei Retouren und Neubestellung) wurde mir lang und breit erklärt, dass ich bis zum 19.08.2023 Zeit habe, die Rechnung zu begleichen und auch nur die Artikel, die ich letztendlich behalte, um für mich einen genauen Überblick meiner Verbindlichkeiten zu behalten. Somit war ich über Ihre Zahlungserinnerung über 44,00 € (10 % meiner Erstbestellung?) äußerst verwundert und verärgert! Auch wurde mir nach einem erneuten (3.) Telefonat mit Ihrem Kundencenter am 11.08.2023 genau aus diesem Grunde meine Neubestellung (Lieferzeit von 1 - 2 Tagen!) bis heute nicht bearbeitet.
Die Anzahlung über 44,00 € habe ich am 11.08.2023 geleistet. Ich muss mich fragen, ob man Neukunden so behandelt und sie so binden kann... Sehr schade!
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14-08-2023 um 11:28 Uhr
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Antwort von bonprix
14-08-2023 um 16:41 Uhr
Hallo ****** ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bitten bei herzlich um Entschuldigung. Bei Ihnen scheint leider zu viel schiefgelaufen zu sein. Wir vom Social-Media-Team nehmen uns gern Ihrer Sache an und möchten sie wieder in Ordnung bringen. Wir freuen uns daher über eine E-Mail von Ihnen. Senden Sie bitte die Nachricht unter Angabe Ihrer Kundennummer und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts an social@bonprix.net. Wir kümmern uns gern um Sie und melden uns schnellstmöglich persönlich per Mail bei Ihnen zurück.
Viele Grüße aus Hamburg
Ihr bonprix - Social-Media-Team
