Paket nicht angekommen
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Beantwortet
- 11 Jul 2023
- #514415
- 219
Ich bin sehr enttäuscht vom Zusteller Hermes für mein bonprix Paket. Am Donnerstag den06.07.23 sollte das Paket zugestellt werden hab mich schon richtig auf die Bestellung gefreut. Um 12.42 sollte es angeblich zugestellt sein doch geklingelt hat keiner. Ein Blick ins Postfach und das Paket sollte wie immer im Treppenhaus abgestellt worden sein. Alles abgesucht und bei den Nachbarn nachgefragt ber kein Paket. An Hermes eine Verlust Meldung rausgegeben doch als Antwort nur ein für Abstellgenehmigung übernehmen wir keine Haftung. Es ärgert mich sehr das so mit Kunden umgegangen wird. Ob ich nochmal vertrauen in Lieferungen mit Hermes habe weiß ich nicht.
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11-07-2023 um 19:50 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.
11-07-2023 um 21:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von bonprix
12-07-2023 um 16:34 Uhr
Hallo ****** ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass das Paket durch Hermes nicht so zugestellt wurde, wie Sie und auch wir es uns wünschen. Wir können Ihren Unmut sehr gut verstehen. Gerne kümmern wir uns um die Angelegenheit und setzen uns mit Hermes in Verbindung. Senden Sie uns dazu bitte eine kurze Mail mit Ihren Kundendaten und einer kurzen Beschreibund des Sachverhalts an social@bonprix.net. Wir melden uns schnellst gehend per Mai bei Ihnen zurück.
Viele Grüße aus Hamburg
Ihr bonprix Social-Media-Team
