Retounierte Ware nicht komplett erfasst

Guten Tag, ich habe mehrere Artikel einer Lieferung ein einem Paket zurückgesendet, diese wurde auch an unterschielichen Tagen als erhaltene Retoure durch den Bonprix Kundenservice gemeldet. Ein Artikel dieser Bestellung fehlt bei der Retourenrückmeldug. Die letzte Rückmeldung erolgte vor 11Tagen. Die telefonische Kontaktaufnahme, blieb leider erfolglos, da kein Hotline Mitarbeiter interessiert war, den Fall zu prüfen oder auch nur meine Anliegen ernst zu nehmen, leider nur kurze und genervte Antworten, dass ich abwarten soll und im Moment ist viel zu tun. Die Online Kundenserviceanfrage wurde sehr schnell aber standardisiert mit der Gesamtaufstellung der Retouren beantwortet. Nun 11 Tage nach der letzten Rückmeldung, steht mein Kundenkonto in Verzug, aber ich erhalte keine Rückmeldung, dass die Retoure nun vollständig bearbeitet wurde und mein Konto somit ausgeglichen ist. Die behaltenen Artikel habe ich natürlich pünktlich bezahlt.