Kulanzantrag für Bosch Wäschetrockner WTW8543

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie im Anhang ersichtlich habe ich 2017 mir einen Wäschetrockner (WTW85430) bei Media-Markt gekauft. Da dieser vor 2 Wochen defekt wurde und mir angezeigt hat, dass der Kondenswasserbehälter entleert werden muss, habe ich mir eine neue Pumpe inkl. Wasserstandsfühler bei der Fa. eCom-Dresden KG für 54,60€ gekauft. Da der Zugang zu der Pumpe bei Bosch sehr kundenfreundlich verbaut ist, war der eigene Einbau sehr einfach. Leider hat der Einbau zu keinem positiven Ergebnis geführt. Jetzt habe ich die Fa. EHK (Elektro Hönighausen-Gebertz GmbH) beauftragt, die Reperaur durchzuführen. Leider konnte der Elektriker nach mind. 2 Std. intensiver Fehlersuche und Reinigung keinen Erfolg melden. Er bestätigte mir aber, dass die alte Pumpe defekt ist und die Schwergängigkeit wohl zu einem Uberspannungsfehler in der Elektronik geführt hat und die neue Pumpe , die ich selbst eingebaut hatte, voll funktionsfähig ist. Er meinte, dass kein Signal von der Elektronik der Maschine zum Start der Pumpe erfolgt und sich dadurch eine weitere Reperatur nicht lohne. Jetzt habe ich 56,40 für eine neue Pumpe und ca. 120 € (geschätzt, da Rechnung noch nicht vorliegt) für eine erfolglose Reperatur ausgegeben.
Ich bin bisher ein treuer Kunde für Bosch Haushaltsgeräte gewesen, aber doch von diesem Wäschetrockner sehr entäuscht. Nach knapp über 3 Jahren und max. 2 x die Woche im Gebrauch hätte ich eine wesentliche längere Lenensdauer von einem Markengerät von Bosch erwartet.
Ich würde mich freuen, wenn Sie diesen Vorfall positiv bearbeiten und mir einen Kulanzvorschlag unterbreiten. Bitte verstehen Sie meine Anfrage nicht so, dass ich einen neuen Trockner bekommen möchte, sondern, dass Sie mir entweder einen eigenen Servicetechniker kostenfrei vorbeischicken oder bei einem Neukauf prozentual entgegenkommen. Die neue und alte Pumpe liegen ebenfalls zur Ansicht bereit.


Über eine zeitnahe Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.