Beschwerde Vorgangs-Nr: 33020515

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der Zeit vom 03.08-11.08.2023
haben wir die Reise in die Türkei gebucht und da es vor Ort leider zu Problemen kam haben wir gleich reagiert und uns an den zuständigen Reiseleiter gewendet, da er leider für uns keine Zeit hatte sind wir verblieben uns per WhatsApp in Kontakt zu bleiben da es hieß ich werde alles für Sie dann in die Wege leiten und ein Beschwerde Protokoll für Sie erfassen.
Leider wir haben seit dem keine Antwort von ihm bekommen.
Nach mehreren Telefonaten und Anschreiben wurden uns gesagt dass wir uns hier in Deutschland an unsere Reisebüro wenden sollen.
Anbei das Schreiben was wir vor Ort an den zuständigen Reiseleiter verschickt haben:


Sehr geehrte Damen und Herren
und Hallo Herr Suslu,
Unsere Buchungsnummer: 33020515

da sie gestern keine Zeit hatten mach ich es auf diesem Wege.
Wir sind am 03.08.23 ins Hotel Clover Magic Seagate eingereist, dass was wir dort erlebt haben war eine Katastrophe, anders kann ich es gar nicht beschreiben.
Das Hotel verdient keine 5 Sterne höchstens 1. Das Zimmer, welches wir bekamen war dreckig, es wurde gar nicht vorbereitet für den Einzug neuer Gäste, Haare vor den Gästen zuvor, eine leere Flasche, Sand usw. lagen auf dem Teppichboden.
Das Bett war nicht frisch bezogen, die Kopfkissen rochen muffelig und weiter Sand und Haare von den Gästen zuvor entdeckten wir unter den Bettdecken.
Die Toilette spülte durchgängig, nach dem die Spülung einmal betätigt wurde.
Die Türen des Kleiderschrank waren kaputt, das Nacht Licht hatte einer abgebrochene scharfe Kante. Die Eingangstür ging nur mit Gewalt zu, viele Wandkanten waren abgeschlagen und bröckelten auf den Boden. So etwas haben wir noch nie erlebt. Wir wollten gleich mit dem Chef sprechen und uns wurde nur der Page, welcher zuvor unser Koffer trug, auf unsere Anfrage ob wir ein neues Zimmer bekommen können, geschickt. Dieser zeigte uns drei weitere Zimmer, aber es sah überall identisch aus.

Aufgrund unserer Erschöpfung durch die Anreise haben wir uns wieder Willens für eins der moderateren Zimmer entschieden, welches ebenfalls in einem eher fragwürdigen Zusammenhang war.
Auch das was Essen angeht entweder was es immer alle z.B. Getränke oder im Restaurant es schmeckte nach gar nichts.
Wir bitten um das verfassen eines Protokolls und Entschädigung.
Anbei Fotos und Videos als Beweis.

Mit freundlichen Grüßen
Fam. ******

Beim ausfüllen kann ich nur drei Dateien anhängen, wir haben aber noch viel mehr dazu bräuchte ich ihre E-Mail Adresse damit auch die Videos an sie weitergeleitet werden.