Angeblich Paketannahme verweigert
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Behoben
- 22 Nov 2023
- #562568
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Ich habe am Freitag, den 17.11.2023, eine Benachrichtigung von dpd bekommen, dass die vier bestellten Reifen an den Versender zurückgesendet werden, wegen angeblicher Paketverweigerung. Da ich und zwei weitere Personen sowohl am Donnerstag als auch am Freitag den ganzen Tag zuhause waren, kann ich bestätigen, dass währenddessen nicht einmal bei uns geklingelt wurde. Daher hätte ich nicht einmal die Gelegenheit gehabt, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Nach einem langen Telefonat mit dpd konnten die mir nicht weiterhelfen. Nun antwortet Check24 nicht auf meine Mails und bei der Hotline habe ich auch nach 40 Minuten Wartezeit aufgegeben.
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22-11-2023 um 18:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
23-11-2023 um 10:54 Uhr
Sehr geehrte/r Kunde/in,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass Sie Ihre Lieferung nicht erhalten haben.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Prozesse der Versanddienstleister. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Die Kundenzufriedenheit hat bei CHECK24 oberste Priorität, deswegen sind wir bereits in persönlichem Kontakt, um Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen.
Vielen Dank!
Melanie, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-12-2023 um 20:16 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schnelle Antwort über Veranlassung der Erstattung bekommen, aber leider nachdem man eine Reklamation geschrieben hat.
