Sehr geehrte Damen und Herren,
Die plötzliche Erhöhung des Preises bedauern wir sehr. Uns ist bekannt, dass der Reiseveranstalter die Möglichkeit hat, den Reisepreis zu erhöhen. Im Normfall beträgt diese Erhöhung jedoch nicht mehr als 8 % des angebotenen Reisepreises. In unserem Fall liegt die Erhöhung bei weit mehr als 8 %. Da man sich auf dieses Angebot verlassen hat, hat man bedauerlicher Weise andere Angebote zu etwa den gleichen Konditionen ausgeschlagen. Im Kundenkonto besteht jedoch noch ein Reiseguthaben i.H.v. ca. 150,- €. Eventuell besteht die Möglichkeit aus Kulanz dieses Reiseguthaben für die gebuchte Reise zu verwenden. Da schon über Check 24 Reisen und auch Versicherungen abgeschlossen wurden und dies auch weiterhin angedacht ist, wäre dies eine gute Lösung.
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Antwort von CHECK24
13-09-2019 um 11:09
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie unsere verzögerte Antwort.
Es ist mehr als verständlich, dass Sie mit der Preiserhöhung durch den Reiseveranstalter nicht einverstanden sind.
Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle den Hinweis, dass durch die Buchung über unser Vergleichsportal erst einmal eine Anfrage an den jeweiligen Veranstalter gestellt wird. Der Vertrag kommt erst mit dem Zugang der Reisebestätigung durch den Reiseveranstalter zustande.
Wie wir sehen konnten, haben Sie bereits eine neue Reise über unser Portal gebucht.
Wir freuen uns, dass Sie dadurch nicht das Vertrauen in unser Unternehmen verloren haben.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Jenny, CHECK24 Reise
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