Täuschung bei Hotel Buchung !!!!!
-
Beantwortet
- 06 Jun 2019
- #9519
- 787
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben eben den 06.06.19 eine Buchung für das Salinda Resort Hotel Phu Quoc getätigt. Als wir die Buchungsbestätigung bekommen haben, wurde uns ein ganz anderes minderwertiges Hotel aufgeführt (Haveda Resort). Wir fühlen uns von Check24 komplett verarscht, da natürlich das Geld bei Abschluss der Buchung fällig war. Wir bitten um sofortige Behebung des Problems, da wir am 13.06 bereits anreisen wollten. Und nun gesehen haben, das so etwas schon öfter Vorgekommen ist !
Teilen
06-06-2019 um 21:34 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
13-06-2019 um 13:39 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Unsere Kollegen der Hotel-Reklamationsabteilung arbeiten mit Hochdruck an der Klärung Ihres Anliegens.
Sie haben eine kostenfreie Kulanzstornierung angefragt. Der Hotelanbieter wurde bereits mehrmals kontaktiert und dieser hat wiederum das Hotel bereits mehrmals versucht zu erreichen, welchem die finale Entscheidung obliegt.
In jedem Fall erhalten Sie so schnell wie möglich eine entsprechende Stellungnahme und Lösung der Kollegen. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise
