Comdirect
Reklamationen & Beschwerden (102)

Mit Schreiben der SCHUFA vom 5.01.24 erhalte ich die Mitteilung, dass eine Zahlungsstörung über 144 € (Kontonummer 118623548500100) von der COMMERZBANK AG comdirect übermittelt wurde. Mit Schreiben vom 18.01.24 des Inkassodienstes EOS erhalte ich die Forderung (Nr. 57815883301) eine Überziehung aus dem Jahre 2015, inzwischen in Höhe von 183,54 €. Diese habe ich am 29.01.24 gezahlt. Ich habe nicht eine einzige Forderung seit 2015 erhalten, im Gegenteil, im November bekomme ich eine comdirect girocard zugeschickt. Was ist das für ein hinterlistiges Vorgehen? Offensichtlich hat man versucht, das eigene Versäumnis (seit 2015 keinerlei Forderung oder Mahnung)) mir unterzuschieben und sogar die SCHUFA einzuschalten.

Guten Tag, Nach fehlgeschlagener Aufspielung der neuen App wurde das Konto gesperrt und ich versuchte, über den Kundenservice die Freischaltung durchzuführen, um an mein digitales Konto zwecks Bearbeitung zu kommen. Aktuell hänge ich jetzt schon das zweite Mal seit über einer halten Stunde in der Warteschleife und ein Kontakt ist nicht erfolgt. Auch ein weiterer Versuch über die Zentral-Nr. war erfolglos und zu dem unsagbar unhöflich. Ich bitte hier um Rückruf zwecks Klärung! MfG ****** ******, Eichenhang 16a, 29451 Dannenberg

Am 08.02.24 habe ich mit dem Errönungsprozess angefangen, um ein Tagesgeldkonto zu erröffen. Die Postident wurde ein paar Tage später erledigt. Da ich nichts von Comdirect seit der erfolgreichen Postident gehört, habe ich am 10.03.24 das Kontaktformular ausgefüllt. Ein Tag später hat ein Mitarbeiter mir geantworten. In seiner Mail hat er geschrieben, dass "folgende Angaben in Ihrem Antrag und in Ihrer Identitätsfeststellung voneinander abweichen" und, dass ich diese schriftlich per Email an Comdirect korriegieren konnte. Ich habe am nächsten Tag Comdirect eine Mail geschickt und seitdem habe ich nichts über die Erröffnung meines Tagesgeldkontos gehört.

Guten Tag! Am 6. März habe ich mit einer Dame aus Ihrem CallCenter gesprochen um 11.47Uhr, die mir bestätigte, dass die Überweisung von 286,39€ an Direct Ferries rausgegangen ist. Ich kann nichts dergleichen sehen, wenn ich online gehe und in meine Umsätze schaue. Ich habe nun mehrmals geschrieben und um einen Bankauszug gebeten, da es dringend ist. Ich bekomme keinerlei Rückmeldung, was ich sehr unverständlich finde. Bitte um dringende Rückmeldung! VG, ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute einen Antrag zur Depoteröffnung gestellt. Das Depot mit ist noch nicht aktiviert. Direkt im Anschluss habe ich um Stornierung des Antrags gebeten, da ich versäumt habe zeitgleich ein Girokonto zu eröffnen. Deshalb widerrufe ich hiermit meinen (derzeit noch offenen) Antrag zur Depoteröffnung. Weiterhin erwarte ich, mich weiterhin als Neukunde zu behandeln. Im Nachgang sage ich Ihnen zu, ein Girokonto und erneut ein Depot zu eröffnen. Im Ergebnis sollte für Depot, Tagegeldkonto und Girokonto die gleichen Zugangsdaten und die gleiche Kundenstamm Nummer zum Einsatz kommen. Nach meiner Kenntnis geht das umgekehrt nicht, also vom Depot aus ein Girokonto eröffnen. Ich hoffe der Vorgang ist jetzt klar formuliert und kann zu meiner Zufriedenheit geklärt werden. Vielen Dank ****** ******

Das Tagesgeldkonto fehlt in meinem Finanzstatus

Mein Giro Konto ist zum 19.Dezember 23 gekündigt worden,mit anschliessender Löschung der Kontoverbindung.Unglücklicherweise ist am Monatsende Dezember 23 meine Rente nochmals zur comdirect Bank überwiesen worden und befindet sich jetzt im System der Bank.Ich hatte ein P-Konto.Das ist natürlich alles sehr ärgerlich und wenn es ganz dumm läuft bin ich den ganzen Monat ohne Geld. Als neues P-Konto habe ich ein neues Konto bei der Deutschen Bank.Die Rentenversicherung zahlt natürlich die Rente nicht erneut aus.Schreiben und Faxe,Mails an die comdirect bank werden nicht beantwortet Wenn möglich bitte helfen Sie mir,bevor ich einen Rechtsanwalt nehme, Mit freundlichen Gruß ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, im August 2023 kündigte ich mein Onlinekonto bei der Comdirect. Der Finanzreport Nr 8 wurde mir am 18. August 2023 zugesendet und wies Zinsen in Höhe von 173,09 € (abzüglich Steuern) aus. Die Zinsen wurden mir jedoch nicht auf dem Konto gutgeschrieben. Auf meine erste Mail an info@comdirect am 31.08.2023, in der ich das Problem ansprach, erhielt ich am 22.09.2023 folgende (von mir gekürzte) Antwort: Sehr geehrte Frau ******, ... Zunächst möchten wir uns für die zeitlich verspätete Antwort entschuldigen... Gerne haben wir den Sachverhalt für Sie geprüft und möchten Ihnen Folgendes dazu mitteilen: Durch eine technischen Fehler konnten die Zinsen für Ihr Tagesgeld Plus-Konto erst gebucht werden nachdem Ihr Girokonto bereits gelöscht war. Selbstverständlich stehe Ihnen diese Zinsen zu. Allerdings benötigen wir für die Überweisung einen legitimierten Auftrag von Ihnen. Bitte erteilen Sie Ihren Auftrag formlos schriftlich mit Ihrer Originalunterschrift (keine digital eingefügte) per E-Mail-Anhang... T.S. ...comdirect Kundenbetreuung Am 22.09.2023 sendete ich die geforderten Unterlagen per Mail. Am 02.11.2023 senbdete ich eine weitere Mail mit der Bitte, das Anliegen bis zum 30.11.2023 zu bearbeiten. Es erfolgte keine Reaktion seitens der Bank. Auch ein Telefonanruf brachte mich nicht weiter. Ich solle dieses Problem schriftlich einreichen. Am 4. Dezember 2023 tat ich dies erneut. Leider erhielt ich bis heute keine weitere Antwort der Comdirect, Zinsen wurden keine überwiesen. Ich bitte um die Lösung des o.g. Problems. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Margit ******

Am 16.10.23 erhielt ich 3 Gutschriften €19,99 /3,50/ 475,98 Diese Gutschriften wurden auch bestätigt und sind im Kontoblatt zu sehen. Diese Beträge liegen angeblich auf der Kreditkarte. Ein Buchung auf mein Girokonto ist angeblich nicht möglich, somit kein Zugriff auf mein Guthaben. Mehrere Anrufe zwecks Umbuchung waren erfolglos. Mails wurden nicht beantwortet! Schreiben vom 4.12.23 ohne Antwort

Guten Tag! Am 9.12.23 erhielt ich von der Comdirect per Mail folgende Nachricht: "vor kurzem wurde ein photoTAN-Lesegerät oder Smartphone für die Nutzung der photoTAN von Ihnen eingerichtet.2 eine Sicherheitsabfrage zur Photo-Tan- Aktivierung mit einem der Comdirect unbekannten Lesegerät oder Smartphone. Falls Sie die Einrichtung nicht selbst veranlasst haben, rufen Sie uns bitte unter 04106 - 708 25 00 umgehend an." Ich habe diese Mail am Sonntag, den 10.12. 23 gelesen und da ich das Lesegerät/ Smartphone nicht aktiviert habe, umgehend mein Konto geprüft. Es lagen 3 Überweisungen in Höhe von 551,90€, 900,00€ und 2708,00€ vor, (die noch als offen gekennzeichnet waren) die ich nicht veranlasst und schon gar nicht per Photo-Tan autorisiert habe. Ich habe umgehend die 04106/7082500 angerufen und mit einem Supportmitarbeiter den kompletten Sachverhalt besprochen, der die Karte sofort gesperrt hat, und einen Anruf am Montagmorgen bei Visa und dem technischen Support der Comdirect empfohlen hat. Der Anruf bei Visa am Montag, den 10.12. ab 9 Uhr scheiterte nach stundenlangem Warten an der Unmöglichkeit eine Verbindung zu bekommen. Ich habe nochmals die Comdirect angerufen und zunächst mit Herrn Peters gesprochen, der Visa in dieser Angelegenheit kontaktieren wollte und versprach einen schnelleren Zugang dorthin zu haben. Während ich wartete, brach die Verbindung ab und ein weiter Kontakt zu Herrn Peters war nicht mehr möglich. Weitere Anrufe bei der Hotline ergaben, dass eine Weiterverbindung zu Herrn Peters nicht möglich waren.. Der nächste Versuch wurde von einer Dame entgegengenommen, der Kontakt wurde abermals unterbrochen. Der nächste Versuch landetet bei Herrn Vider, Abbruch des Telefonats. Der 4. Anruf führte zum Gespräch mit Herrn Pulsch vom Technik-Support, der immer nur wiederholte, dass die Zahlungsvorgänge doch von mir per Foto-Tan freigegeben worden sein und ich könne sie mir doch per Rücklast nach erfolgter Abbuchung wiederholen könne. Die Abbuchungen warten zu der Zeit noch nicht von meinem Comdirectkonto abgebucht und als offen gekennzeichnet. Denn so teilte der Mitarbeiter mir mit, Visa seien Unregelmäßigkeiten aufgefallen und daher hätten sie den Vorgang gemeldet. Auf die Tatsache, dass Ihr System eine auffällige Aktivität vom fremden Gerät gemeldet hatte s.o., ist er nicht eingegangen, sondern fragte nur, wie diese Daten denn in fremde Hände gelangen konnte. Diese Frage sollte von Ihren Sicherheitsexperten, nicht aber vom Kunden beantwortet werden. Wie man an den Kontobewegungen sehen kann, habe ich in den letzten Monaten weder die Visacard noch die Phototan zur Verifizierung von Kontobewegungen genutzt. Nun sollen 3 Abbuchungen innerhalb von 2 Stunden in Dublin, Rotterdam und GB von mir getätigt worden sein!? Ich fühle mich in diesem eindeutigen Betrugsfall, der zu einem Schaden von mehr 4000 € führt, völlig unzulänglich unterstützt. Ich versuche seit mehr als 4 Stunden telefonischen Kontakt zu Visa und Ihrem Unternehmen aufzubauen, um die endgültige Abbuchung zu verhindern. Gelingt das nicht, werde ich die Angelegenheit der Polizei übergeben und die Kommunikation mit Comdirect einem Fachanwalt übergeben. Darüber hinaus werde ich jede Geschäftsbeziehung zu einer Direktbank abbrechen. Mögen die ortsansässigen Banken auch ein wenig teurer sein, man bekommt dort unmittelbar einen Ansprechpartner, der sich um meine Angelegenheit kümmert. Nichts davon erhalte ich bei der Comdirect, nur Mitarbeiter, die sich dem Vorgang möglichst rasch entziehen wollen. Grüße ****** ******