Unfreundliche und freche Behandlung von der telefonischen " Kundenbetreuung" der Commerzbank

Hier wird der Kundenservice des telefonisch Kundenservice der Commerzbank beschrieben ( Wahrscheinlich eine Betreuung über einen Callcenter)
und nicht die Arbeit der Mitarbeiter in der Filiale.
Bei einem Termin in einer Filiale wurde eine Transaktion besprochen und vorgenommen wie es schon öfter praktiziert wurde.
In der Vergangenheit kam es zu schriftlichen Rückfragen von der Zentrale.
Um dem vorzubeugen gab der Mitarbeiter in der Filiale genau den Verlauf und den Grund für diese Transaktion ein.
Einige Tage später kamen doch wieder diese Rückfragen.
Der Mitarbeiter der Filiale war inzwischen in Urlaub.
Daher riefen wir bei der Kundenbetreuung der Commerzbank an.
Der erste Mitarbeiter lies uns den Fall nicht darstellen, sondern dachte bereits nach dem zweiten Satz die Antwort auf unsere Frage zu kennen.
Als wir darauf hingewiesen haben, dass wir eine andere Frage haben. Sagte er seine Antwort würde er bereits gegeben haben, ließ uns nicht aussprechen, war frech und gab uns nicht seinen Namen, als wir seinen Vorgesetzten sprechen wollten.
Das war ein sehr unerfreuliches Telefonat.
Wir riefen erneut an um die Mail-Adresse der Zentrale zu erfragen, was soll ich sagen, da war wieder so ein unhöflicher Mitarbeiter am Telefon, der uns nicht die Mail-Adresse der Zentrale gab. Er hat sich geweigert, obwohl er sah, dass wir aktive Kunden bei der Commerzbank sind. Auch dieser Kontakt hinterließ bei uns das Gefühl, dass dem Kunden von diesem " Kundenservice" nicht wirklich geholfen wird. Er sagte zwar seinen Namen,doch ob dieser Name tatsächlich stimmt wird nach diesem unhöflichen Telefonat stark bezweifelt.
Sehr schade, denn in den Filialen wurden wir immer freundlich und kompetent beraten.