Bestell WIRR WARR! Kundendienst KATASTROPHE

Ich habe am 27.11.20// 3 I-Phones bestellt. Kauf auf Rechnung, Lieferung 24 Std. Am gleichen Tag erhalte ich eine Auftragsbestätigung, total unscheinbar. Am 01.12.2020 werde ich stutzig und lese diese Bestätigung steht da via Vorkasse! Wir sofort bezahlt. Heute 08.12.2020 sind 2 der 3 angeblich auf dem Weg, bei der Verfolgung tut sich seit dem 04.12. nichts. Ich bat darum, dass man mir die Möglichkiet gibt das 3. Gerät in München im Laden zu holen ohne weietren Kostenaufwand, da ja alle bezahlt sind. GEHT NICHT?! Jetzt hat man einfach das 3. Gerät storniert.... Von 5 Damen im Kundenservice war 1 Kompetent alle anderen haben in die Suppe geschissen! Auf meine heutige Frage wie ich denn mein Geld wiederbekomme hieß es ich soll es auf dem schriftlichen Weg machen, ich glaub einfach die hat mich nicht verstanden...