Sauna nicht nutzbar, zugesagte Mietminderung nicht erfolgt

Wir hatten für eine Woche (30.03.-06.04.2024) ein Ferienhaus mit Pool und Sauna in Blavand gebucht. Noch am Anreisetag stellten wir fest, dass weder die Sauna noch der Gasgrill funktionierte. Wir informierten per E-Mail den Kundenservice, allerdings kümmerte sich der Techniker aufgrund der Osterfeiertage erst nach 3 Tagen um die Mängel. Leider gab es nach einmaliger Benutzung der Sauna den gleichen Fehler, worauf wir persönlich im Kundenservice vorsprachen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und versprach uns, einen Techniker noch am gleichen Tag vorbeizuschicken. Dieser erschien allerdings erst am Freitag (Vortag der Abreise), so dass die Sauna über den gesamten Zeitraum nicht nutzbar war. Auch der Gasgrill konnte nur am letzten Urlaubstag benutzt werden. Bei der Buchung des Ferienhauses war uns die Ausstattung mit einer Sauna wichtig, umso mehr waren wir enttäuscht, dass diese nicht funktionierte. Am Abreisetag wurde uns bei der Schlüsselrückgabe von einer Ihrer Mitarbeiterin des Kundencenters in Blavand nach Schilderung der Problematik eine 10% Mietminderung auf den Mietpreis zugesichert. Diese sollte mit der Kaution und der Nebenkostenabrechnung (bereits erfolgt) verrechnet werden. Die Zusage der Mietminderung wurde schriftlich auf dem Rückgabeprotokoll der Verbrauchskosten notiert. Allerdings warten wir bis heute auf eine Antwort unserer E-Mails, in denen wir um Erstattung bzw. Antwort baten, warum noch keine Zahlung erfolgte.