Defekter Monitor – keinerlei Hilfe von Dell

Mein Monitor von Dell (U3423WE) weist nach nicht einmal vier Monaten ein flackerndes Panel auf, welches unabhängig vom angeschlossenen Endgerät oder der Anschlussart vorhanden ist. Nach mehreren, sehr komplizierten und unbefriedigenden Telefonaten mit dem Dell-Support wurde scheinbar ein Ersatzgerät versendet. Hierfür musste ich die unsinnigsten Prozesse, die ich je erlebt habe, durchlaufen – mehrere Fotos vom Gerät (auf dem man natürlich kein Flackern sieht), welche ich dann gleich an mehrere Email-Adressen von Dell senden durfte; erhebliche Verständigungsprobleme mit den Support-Mitarbeitern; mehrfache Abfrage identischer Informationen, etc.

Leider ist UPS nicht in der Lage, den Monitor zuzustellen. Dell will mir hier scheinbar nicht weiterhelfen. Telefonisch bat ich mehrfach darum, mit einer Beschwerdeabteilung verbunden zu werden, um mein Anliegen zu eskalieren. Zufälligerweise ist jedoch nie jemand anderes verfügbar. Absolut unprofessionell ist auch, dass die Mitarbeiter am Telefon nie ihre Namen nennen wollen.

Fazit: der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Mit Abstand. Und daher auch das letzte Dell-Produkt, das ich gekauft habe.