Erstattung dt. MwSt.

Ich schrieb folgendes Email an Dell Deutschland:

Guten Tag,
ich lebe außerhalb der EU und werde Ende April 2024 nach Deutschland zum Familienbesuch kommen. Ich würde mir bei Ihnen gerne einen Laptop kaufen. Bieten Sie auch die Erstattung der dt. MwSt. nach Kauf und späterer Abwicklung/Bestätigung durch den Zoll am Flughafen an? Wenn ja, wird eine Bearbeitungsgebühr fällig werden? Anbei die Bescheinigung, welche ich von Ihnen benötigen würde.
Wie wäre die Abwicklung?
Gruß aus Kolumbien
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Als Antwort bekam ich das von Dell:

Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Dell Kundendienst gewendet haben.
Unten finden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anmeldung bei Dell „Mein Konto“.

1. Besuchen Sie https://www.dell.com/Identity/global/LoginOrRegister
2. Melden Sie sich mit den Zugangsdaten an (Sie müssen den Benutzernamen und das Passwort angeben, welches Sie bei der Bestellung erstellt haben).
Hinweis: Wenn Sie bei der Bestellung kein Konto auf der Dell Website erstellt haben, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Konto zu erstellen.
Im beigefügten Dokument finden Sie zusätzliche Anleitungen um Informationen zu Ihrer Bestellung einzuholen.
Es war uns eine Freude, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank.
Mowna V
Customer Care Specialist
Dell Technologies | Customer & Finance Services

Ein Dokument war nicht beigefügt. Hätte wohl auch nicht gebraucht. Denn es geht ja bei mir um was anderes. Hat die Person meine Frage überhaupt verstanden?