kostenlose storniewrung meiner Reise

Hallo
Meine Reise am 14.09.2023 nach Hurghada, fand nicht statt, weil der Flug MBU6022 keine Sitzplätze für mich und meine Frau und andere 29 Passagiere hatte.
Es gab keinen Ersatzflug!
Der alltour Reisecenter am Flughafen München Tel. 089/97599141 bei dem ich persönlich gebucht habe, hat die Reise daraufhin am nächsten Tag storniert.
Er hatte Kontakt mit Dertour aufgenommen und eine kostenlose stornierung zugesagt bekommen und auch durchgeführt. Auch ich hatte telefonischen Kontakt und auch mir wurde eine kostenlose stornierung zugesagt.
Meine Vorgangsnummer: 127569955
Heute wollte ich nachfragen wegen Rückerstattung Reisepreis und nun wird mir mitgeteilt, das die Reise angetreten wurde, was nicht der wahrheit entspricht.
Ich sitze zuhause und warte auf mein Geld.
Bitte um Info, danke
Mühlehner ****** u. Karin