Doppelte Abbuchungen DE-Ticket

Mir wurde seit Oktober von der Bahn doppelt abgebucht. Habe mich vor Ort in Hagen beim DB Reisecenter beschwert und habe nur eine Zahlung zurückgebucht bekommen und mir wurde außerdem gesagt, dass ich nur 3x 49€ zurück bekomme statt 4x 49€ was mir zusteht.
Vor Ort konnte mir die Dame nicht weiterhelfen und mir auch keinen Grund nennen wieso es denn so ist und ich mein Geld nicht komplett wiederbekomme.
Es ist ganz klar nicht mein Fehler, dass es so abgebucht worden ist, wobei es auch keinen Sinn macht, wieso sollte ich 2x ein Deutschland Ticket auf meinen Namen abonnieren.
Im Anhang sehen Sie auch ganz klar, dass da zwei verschiedene Abo Nummern angegeben sind.
Ich bitte um schnellstmögliche Klärung.
Vielen Dank.