Zug ausgefallen, Mitarbeiter gehen nicht auf das Problem ein

Eine online gebuchte Reise fiel wegen Fahrplanänderung aus, sollte eine Alternative suchen. Habe eine Ersatzreise gebucht und wollte das Fahrgeld für die ausgefallene Reise erstattet haben. Das wurde bis heute abgelehnt, statt dessen sollte ich einen Gutschein bekommen. Habe alle Fahrscheine hingeschickt, die sind nun weg. Nach Einreichung des Fahrgastrechteformulars sollte ich die Diffenrenz zwischen Reisepreis und Gutschein bekommen, Erstattung auf meine Kreditkarte. Ich habe gar keine. Der Emailverkehr besteht mittlerweile aus 19 Stück, überwiegend aus Bausteinsätzen formuliert, zusätzlich ca 8 Anrufe mit damit verbundener Wartezeit von ca. 5 Stunden, teilweise nette Bahnmitarbeiter, die aber nicht auf die Sachlage eingegangen sind. Vielleicht hilft jetzt nur ein Anwalt.