Kein Internet, Rechnung zu hoch
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Ungelöst
- 02 Aug 2022
- #404076
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Hallo liebes Glasfaser Team,
leider kommt es immer wieder zu Störungen, amm 22.07.22 riss die Internetverbindung komplett ab für 2 Tage.
SIn unserem am 10.09.2020 geschlossenen Vertrag, haben wir unds für das Paket DG classic 400 entschieden, Ihr Mitarbeiter, hat undefinierbare Kreutze mit nicht lesbaren Anmerkungen gemacht und jetzt sollen wir 89,99 anstatt 49,99 monatlich bezahlen.
ich bitte Sie, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben, gerne sende ich Ihnen einen Scan des Auftragsformulares zu. Bitte reduzieren Sie unser Internet, welches sehr schlecht arbeitet auf das bestellte DG classic 400.
Ansonsten kündige ich fristlos, da ich mit den Leistungen, die hier ankommen und ständig aussetzen, nicht zufrieden bin. Wir haben hier eine Firma, die auf konstantes Internet angewiesen ist, die erfüllen Sie leider nicht.
Herzliche Grüße
Jens ******
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02-08-2022 um 11:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Deutsche Glasfaser weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
29-08-2022 um 08:44 Uhr
Auf unserer Bestellung des Anschlusses, wurde ein zweites Kreuz zur Erweiterung nach 12 oder 24 Mon. gemacht, aber nicht von uns, wir wollten auf 49,99 Eiro Monte. bleiben, und nicht auf 89,00 Euro aufsteigen.
Ich bitte Sie nochmals, uns wieder runterzustufen, sonst werden wir wegen Betrugs fristlos kündigen.
Bitte senden Sie uns schnellstmöglich eine schriftliche Bestätigung des rückgängig gemachten Fehlers Ihrerseits.
Lieben Dank
& herzliche Grüße
Jens + Olive ******
Antwort des Verbrauchers
17-10-2022 um 08:04 Uhr
Am 18.10.2022 wollen Sie meinen Anschluss sperren, trotz mehrerer Kontaktversuche per Telefon oder Mail, erhalte ich keinen akzeptablen Einigungsvorschlag für das ungewollte Hochstufen meines Anschlusses auf 89,00 Euro ich habe die Variante für 49,00 Euro gewählt und muss jetzt wohl meinen Rechtsschutz einschalten..
Es ist unverschämt und traurig bei Ihnen abgezockt zu werden.
J. ******
Antwort des Verbrauchers
11-11-2022 um 06:18 Uhr
Warum meldet sich niemand obwohl es am Telefon versprochen wird, ist meine Rechnung endlich angepasst?
Bei uns kommt seit der Vertragsverlängerung nur das kleine Internet an, Sie berechnen weiter 89,00 pro Monat.
Eigentlich möchte ich sofort kündigen
und wieder zur Telekom gehen, die haben mich jahrelang nicht betrogen, und auch immer gleich geantwortet.
Enttäuschte Grüße
Olive ******
Antwort des Verbrauchers
01-02-2023 um 17:16 Uhr
Hallo liebes Team,
mir wurde gesagt, dass ich nie ein Problem gemeldet habe, habe ich aber, sonst würde ich ja keine Mail bekommen, ob mein Problem gelöst wurde. Wären Sie so nett und würden mir meine Bescwerde zusenden..lieben Dank.
Ich hatte darum gebeten, den Zahlbetrag bitte sofort auf 49,99 herabzusetzen, da es wohl ein Missverständnis unsererseit gab, und wir erst nach der ersten hohen Rechnung über 89,99 bemerkt haben, dass wir wohl nicht aufgepasst haben, wir hatten uns darauf verlassen, dass wir nach 12 Monatendie 400´ er Leitung nutzen und nicht die
1000´er. Wir haben uns beschwert, dass hier nur 300 mbits ankommen und wir hier ständige Ausfälle haben.
Es kam keine Antwort. Wir bitten Sie soforrt unsere Leitung auf 400 mbits einzustellen und zu berechnen uns aus Kullanz auch nur soviel zu berechnen, uns den Betrag zusenden, wir ihn überweisen und Sie bitte wieder freischalten.
Ich würde mich über Ihre Kooperation sehr freuen.
Herzliche Grüße
Jens + Olive ******
Antwort des Verbrauchers
02-02-2023 um 04:18 Uhr
Bitte senden Sie mir schnellstmöglich meine angebliche Bestätigungsmail zu, in der ich den Abschluss über die 1000‘er Leitung bestätigt haben soll.
Danke
J+O ******
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-02-2023 um 18:38 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Es passiert nix wenn es um abgezockt hochgestufte Internetverbindung geht auf der eh nur 340 m/bits ankommen.
Der schlechteste Service den ich je erlebt habe, am Telefon tun sie so als wenn ihnen nichts wichtiger ist als Dir zu helfen und das war es dann auch…hilfeeeeeee
