Techniker zum Anschalttermin nicht erschienen, nach 2 Tagen bereits Störung ohne Behebung

Zunächst habe ich 2 Tage für einen 10 minütigen Technikereinsatz investieren müssen (der 99,-Euro kostet neben der einmaligen Anschlussgebühr von 49,- Euro), da man mich einfach an dem eigentlichen Termin vergessen hat. Als der Anschluss eingerichtet war, lief das Internet 2 Tage, danach gab es eine Störung, die bisher nicht behoben wurde. Ich bin auf Internet angewiesen, da ich zum großen Teil im Homeoffice arbeite.
Vom Kundenservice habe ich erfahren, dass man sich irgendwann bei mir melde, um die Störung zu beseitigen. Auf meine Nachfrage, wann das ungefähr sein werde für meine Planung (in ein paar Stunden, ein paar Tagen), wurde mir nur die Information gegeben, dass die Aufträge chronologisch abgearbeitet werden und ich irgendwann dran sei (woran ich nicht glaube, hat man mich ja bereits für den Anschlusstermin einfach vergessen).
Seit 6 Tagen sollte ich Internet haben, davon habe ich 2 Tage auch tatsächlich einen Internetanschluss gehabt.