Bestellung nicht vollständig!

Guten Tag. Ich habe am 16.12.23 bei Douglas bestellt. Ein Parfüm und eine Gutscheinkarte. Nun wurde mir heute das unbeschädigte Paket geliefert. Der Inhalt dieses Pakets war leider nicht vollständig. Es fehlte der Gutschein. Sofort rief ich beim Kundenservice an um mein Problem zu schildern. Die Dame meinte ich müsste ein Formular ausfüllen und dann würde eine weitere Bearbeitung durch den Kundenservice erfolgen. Das Paket war nicht kaputt, somit kann man ausschließen, dass der Fehler bei dem Paketdienst liegt! Es ist einfach ärgerlich, da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelt und ich die Ware bereits bezahlt habe. Im Internet findet man viele ähnliche Beschwerden. Ich hoffe ich bekomme meinen Gutschein nachgeliefert oder das Geld dafür zurück. Meine Vermutung, er wurde einfach vergessen einzupacken. Fehler sind menschlich, jedoch erwarte ich mir von einer Firma wie Douglas, eine rasche Bearbeitung und natürlich das Geld zurück oder die Ware wird nachgeliefert. Vielen Dank