Fehlende Artikel in meiner Bestellung

ich wende mich an Sie, um meine Enttäuschung über eine kürzliche Erfahrung mit dem Online-Shop von Douglas zu teilen. Am 8.2.2024 habe ich ein Parfüm von Diptyque im Wert von 140 Euro über Ihren Online-Shop bestellt. Als das Paket bei mir ankam, fehlte jedoch das bestellte Parfüm.

Ich habe sofort Kontakt mit dem Kundenservice von Douglas aufgenommen, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden. Trotz meiner Bemühungen und meiner ausführlichen Beschreibung des Vorfalls wurde mir mitgeteilt, dass Douglas anhand eines Fotos des Pakets, das ihr Lager verlassen hat, den Schluss gezogen hat, dass das Parfüm tatsächlich im Paket enthalten war. Diese Antwort seitens Douglas lässt außer Acht, dass mein persönliches Erlebnis als Kunde nicht berücksichtigt wird.

Als langjähriger Kunde von Douglas bin ich enttäuscht über die mangelnde Verantwortungsbereitschaft und den Mangel an Entgegenkommen seitens des Unternehmens in dieser Angelegenheit. Als Privatperson ist jeder Kauf für mich von Bedeutung, und ich erwarte einen Service, der dem Vertrauen entspricht, das ich in Ihr Unternehmen setze. Es ist frustrierend, in einer Situation zu sein, in der von mir erwartet wird, die Konsequenzen eines Fehlers von Douglas zu tragen.

Ich verstehe, dass Fehler in jedem Unternehmen vorkommen können, unabhängig von seiner Größe. Dennoch bin ich der festen Überzeugung, dass wahre Integrität darin besteht, wie ein Unternehmen solche Fehler angeht und behebt. Momentan stehe ich ohne das bestellte Produkt und ohne eine zufriedenstellende Lösung seitens Douglas da.

Ich bitte Sie dringend, Ihre Haltung in dieser Angelegenheit zu überdenken und die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um die Situation zu klären und mir entweder eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung des fehlenden Produkts zukommen zu lassen. Als Unternehmen, das sich auf Exzellenz beruft, vertraue ich darauf, dass Sie die Werte von Verantwortlichkeit und Kundenzufriedenheit wahren, die für das Vertrauen Ihrer Kundschaft unerlässlich sind.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe aufrichtig, dass wir gemeinsam eine faire und angemessene Lösung finden können.