Laut Douglas ist Retoure leer angekommen, Versanddienstleiser DHL

Ich bekomme nun die letzte Mahnung zu einer Bestellung von Douglas, welche ich jedoch komplett an Douglas retourniert habe. Die Retoure habe ich im Beisein meines Mannes verpackt und unserer Postbotin persönlich übergeben. Laut Sende ID wurde diese auch dem Douglas Retourezentrum zugestellt.
Douglas teilt nun mit, dass das Retourenpaket leer bei ihnen ankam.
Eine Klärung dieser Angelegenheit konnte nicht herbeigeführt werden, da ich auf meine Mail s bis dato nur standardisierte Antworten erhalten habe. Der Vorgang wird hier nicht hinlänglich gewürdigt.
Eine tel. Kundenhotline scheint es auch nicht mehr zu geben. Ich werde dem weiteren Verfahren jetzt gelassen entgegen sehen und den Fortgang des Mahnverfahrens abwarten müssen.