Lieferung ohne das bestellte Produkt
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Beantwortet
- 21 Dez 2023
- #571120
- 100
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 19.12.2023 noch ein Weihnachtsgeschenk bestellt und es wurde versichert, dass dieses rechtzeitig geliefert wird. Heute kommt nun das Päckchen, leider ohne das bestellte Produkt, lediglich mit den zwei kleinen, lächerlichen Überraschungsproben. Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice wurde keinerlei Möglichkeit angeboten, die Lieferung noch bis zum 23. Dezember durchzuführen, zum Beispiel per Express Lieferung. Zumindest hätte ich aus Kulanz und bei eindeutigen Fehler ihrerseits irgendeine Rehkompensation erwartet. Dies hat mich doch sehr enttäuscht, zumal ich seit Jahren Stammkundin bin und nicht unerheblich bei ihnen bestellt habe. Dies werde ich vermutlich in Zukunft nicht mehr tun.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. ****** Thon
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Antwort von Douglas
22-12-2023 um 09:50 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß erhalten haben und wir verstehen Ihren Unmut. Wir haben Ihnen soeben eine Nachricht gesendet und hoffen wir können Ihr Anliegen auf diesem Wege noch lösen.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Douglas
