Paket ohne Inhalt erhalten
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Beantwortet
- 17 Apr 2024
- #597464
- 47
Ich erhielt ein Paket von Douglas mit nur zwei Parfümproben aber ohne Parfum 30 ml im Wert von 114 Euro. Ich habe es augenscheinlich als Original verpackt geöffnet, keine Beschädigung erkennbar. Der Telefon Support von Douglas teilte mir mit, dass es ein Fehler bei der Befüllung sein kann, ich mich aber erst an DHL wenden muss weil ich einen Ablageort vor der Wohnungstüre vereinbart habe. Laut AGB (7) DHL liegt es am Absender (Douglas) weil es weder beschädigt oder keine Nichtlieferung war.
Ich bitte um Klärung, da ich von einem Fehler in der Paketbefüllung ausgehe.
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17-04-2024 um 15:17 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
18-04-2024 um 09:15 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren bestellten Duft nicht erhalten haben und wir Ihnen bezüglich einer Erstattung bisher keine positive Rückmeldung geben konnten. Es stimmt, dass wir bei einem Ablagevertrag in der Regel keine Schadensregulierung vornehmen können, da in diesem Fall die Zustellung an einem zugänglichen Ort und in Ihrer Abwesenheit stattfinden kann. Wir prüfen den Sachverhalt jedoch gerne erneut und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Viele Grüße
Ihr Team von Douglas
18-04-2024 um 10:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
