Paket lag am angegebenen Lieferort, war jedoch aufgerissen
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Behoben
- 06 Sep 2023
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Hallo, ich habe gestern ein Paket bekommen, welches zwar am vereinbarten Lieferort abgelegt wurde, jedoch aufgerissen war. Teile des Inhaltes fehlten leider. Anbei ein Foto von dem Päckchen, so wie ich es vorgefunden habe.
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Antwort von Douglas
06-09-2023 um 14:04 Uhr
Hallo ****** ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Lieferung nicht einwandfrei erhalten haben.
Aus Ihrer Nachricht entnehmen wir, dass Sie einen Ablagevertrag haben. Leider raten wir unseren Kunden von einem solchen Ablage- oder Garagenvertrag ab, da wir in diesen Fällen nicht für die Lieferung haften und Transportverluste nicht erstatten müssen.
Wir sind jedoch gerne bereit, Ihr Anliegen genauer zu prüfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit und welche Artikel in Ihrer Lieferung gefehlt haben. Wir melden uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr Team von Douglas
Antwort des Verbrauchers
06-09-2023 um 15:08 Uhr
Hallo, danke für die schnelle Antwort. Gerne können sie den Vorgang genauer prüfen. Die Bestellnummer lautet DGLDE0028088996.
Meine Kundennummer:2011049278
Es fehlte das Parfüm von Armani und die Proben. Das Parfüm von Dior war vorhanden.
Antwort von Douglas
07-09-2023 um 09:59 Uhr
Hallo ****** ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihren Auftrag geprüft. Unsere Rückmeldung erhalten Sie im nicht öffentlichen Teil.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Douglas
Antwort von Douglas
07-09-2023 um 10:01 Uhr
siehe oben
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-09-2023 um 18:57 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr nett. Danke für den freundlichen Kontakt und die sehr entgegenkommende Kulanz. So etwas ist heutzutage nicht selbstverständlich. Tolles Unternehmen.
