Rückerstattung trotz Ankündigung nicht erfolgt

Ich bin seit vielen Jahren treuer Douglas-Onlinekunde. Vor knapp einem Monat habe ich das erste mal retourniert. Es handelte sich um drei (einzelne) Duftsendungen.
Jede Retoure bereitet bis heute Probleme. Zwei Rückerstattungen vom 6.11.22 und 10.11.22 sind bis heute nicht bei mir eingegangen. Ich solle mich mit meiner Bank in Verbindung setzen, so die Aussage der Servicehotline. Die Bank kennt die Problematik trotz Ankündigung nicht erfolgter Douglas-Erstattungen bereits und sagt, es sei kein Geld angekommen.
Eine dritte Retoure ist auf dem Postweg verlorengegangen, hier läuft die Recherche.
Ich frage mich, was da falsch läuft. Ich bezahle doch auch immer pünktlich.
So ein Verhalten lässt auf eine wirtschaftliche Schieflage schließen.
Gruß
MH