Ware nicht erhalten und zurückgeschickte Ware ist auch nicht vollständig bei Douglas angekommen...

Hallo, habe 2 Lidschatten und einen Lipgloss bestellt. Erhalten habe ich 1 Lidschatten und 1 Lipgloss. Habe dann ein Foto gemacht und alles wieder zurückgeschickt. Dann wurden mir alle drei Artikel angemahnt, ich solle die Rechnung bezahlen. Ich ging in Beschwerde und füllte somit auch 2 verschiedene Formulare aus: eines, das beschreibt, dass ein Lidschatten fehlte und das das zweite Formular, dass aussagt, dass ein Lidschatten als Retoure nicht verbucht wurde.
Jetzt hat mir Douglas geschrieben, sie würden mich nicht mehr beliefern und sie würden dazu auch nichts mehr erklären. Sie haben mich als Kunden online einfach rausgeschmissen. Ich bin sprachlos, konnte alles belegen und hatte auch immer einen Zeugen beim Päckchen öffnen oder versenden. Das ist doch Betrug. Douglas unterstellt mir den/die unvollständigen Lieferungen. Ich habe dazu keine Worte mehr. Niemand hat sich richtig mit meinem "Fall" beschäftigt oder irgendetwas zur Aufklärung beigetragen. So geht man nicht mit Kunden um, ich hätte niemals gedacht, dass sich niemand dafür zu interessieren scheint, den Fall mal aufzuklären. Vielleicht sollte man mal den Douglas-Angestellten beim VErpacken oder Auspacken der entsprechenden Päckchen auf die Finger schauen... Ich überlege, Klage einzureichen, auch wenn es nur Kleinstbeträge sind, aber Recht muss Recht bleiben.