Zusammenlegung zweier Vertragskonten

Aufgrund eines E.ON-Fehlers bei der Bearbeitung eines Widerrufs war ich gezwungen, für Strom einen eigenen Online-Account zu erstellen. Das heißt, es zwei Accounts für Strom und Gas, die zusammengelegt werden sollen. Da die Zusammenlegung über das Online-Formular nicht funktionierte, kontaktierte ich E.ON am 07.07.2023 telefonisch. Ich erhielt die Zusage, dass mein Anliegen bearbeitet würde.

Am 22.08.2023 erhielt ich eine Zwischennachricht, dass E.ON noch etwas Zeit benötigt.
Am 16.10.2023 forderte ich E.ON über deren Kontakformular auf, die Konten endlich zusammenzulegen. Außer einer Empfangsbestätigung habe ich nie wieder etwas von E.ON gehört.

Die Bearbeitung von Strom- und Gasangelegenheiten über zwei Accounts verursacht unnötigen Mehraufwand für mich, außerdem landen E.ON-Mails in zwei verschiedenen Postfächern.