Bettmontage heute, Riss im Bettkasten, Topper fehlt, wurde nicht geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem unser Bett am letzten Freitag geliefert wurde und heute das Montageteam da war, ist uns beim Zusammenbau bzw. bei der Abnahme aufgefallen, dass in einem Bettkasten ein Riss ist. ( Siehe Fotos) Zudem war der bestellte und bezahlte Topper nicht dabei.

Wir haben das erste Mal bei Emma bestellt und leider sind wir bisher nicht sehr glücklich damit... Zuerst wurde das Ticket für die Montage vergessen, dass heißt das Bett wurde geliefert und stand ein paar Tage in Kartons bei uns, dann wurde es aufgebaut und ist leider beschädigt, sowie der Topper fehlt... jetzt heißt es wieder warten, bis der Topper geliefert wird und der Riss behoben wird...
Wir haben uns lange überlegt ein Emma -Bett zu kaufen, es ist natürlich auch preislich eine hohe Anschaffung - wir hoffen sehr, dass wir in Zukunft mehr Freude damit haben werden... Es tut mir leid, aber ich musste mir jetzt mal Luft machen. ...

Bitte um schnellstmögliche Info, wie wir weiter Verfahren können um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Im Voraus vielen Dank.

Viele Grüße
Familie Martinez