Emma
Reklamationen & Beschwerden (67)

Insgesamt eig ein schönes Bett nach sehr langer Wartezeit, ABER auch hier sind Mängel durch den Transport entstanden. Ich hatte gehofft man kommt mir entgegen mit einem Austausch der Korpusse oder einer Kaufpreisminderung. Fehlanzeige! Eine Rückantwort auf die Nachricht mit den fotografierten Mängeln habe ich bis heute nicht erhalten.. Warte jetzt schon eine Woche. Ich werde wohl von Kauf zurücktreten und hoffe, dass ich mein Geld wiedersehe.

Haben das Bett vor 14 Tagen bekommen und es zwischengelagert. Nach unserer Renovierung wollten wir es aufstellen und haben mit Entsetzen festgestellt das es total defekt ist. Nach Anruf bei Emma hieß es das wir eine Email mit Fotos schicken sollen. Nun warten wir und nichts tut sich. Möchten gerne sofortigen Umtausch da wir auf dem Boden schlafen müssen!

Nach unzähligen Verschiebungen der Lieferzeit habe ich den Kauf der Matratze storniert, was schon sehr schwemierig war. Nun kam eine Mahnung obwohl die Matratze nie geliefert wurde! Absolut unmöglich! Zuerst wird man wochenlang vertröstet, bei mir wurden aus den angegebenen 5 bis 10 Tagen irgendwann 10 Wochen, dann habe ich storniert. Nach der Stornierung kam dann die Versandbenachrichtigung, allerdings wurde die Matratze nie verschickt (Status bei DHL nach 3 Wochen ist noch immer "elektronisch angemeldet" und die Matratze wurde mie geliefert. Nun kam eine Mahnung von Payolution und ich soll auch noch 12€ Mahngebühr zahlen! Ich kann nur allen raten, bei Emma nichts zu kaufen! Ich werde über den Verbraucherschutz gehen und im Notfall mit einem Anwalt vorgehen.

Ich hab nur ein Bett bestellt am 28.02., dort stand spätester Liefertermin 13.04. Nun haben wir den 26.07. und es ist bislang nicht passiert. Gestern habe Ich ein Anruf erhalten das das Bett seit Ostern wieder zurückgeschickt wurde vom Zusteller und dies ist denen erst gestern aufgefallen. Ständige email und Telefonate mit leeren Versprechungen. Immer wieder verströstet mit der aussage nächste Woche ist das Bett da. Bin sehr sauer über diesen Laden. Nun fragen sie mich ob ich das Bett erneut bestellen möchte und nochmal so lange warten möchte. Sowas hab ich noch nie erlebt. So ein schlechter Service trotz Mahnungen. Antrag auf Schadensersatz gibt es bei den nicht, die würden vom Preis nicht runter gehen oder etwas erstatten.

Nachdem wir entgegen der angegebenen Lieferzeit fast zwei Monate auf das Bett warten mussten, mussten wir leider feststellen, dass dieses unvollständig beziehungsweise mit elementar falschen Teilen geliefert wurde, so dass es nicht aufgebaut werden kann. Der Kundenservice wurde umgehend telefonisch kontaktiert. Ein Foto des gewünschten Versandlabel und benötigte Details der Bestellung per E-Mail versendet. Nach über einer Woche gibt es immer noch keine Reaktion von Seiten Emmas. Von unserer Seite folgte ein weiterer Anruf beim Kundenservice, ohne jeglichen Lösungsansatz. Der freundliche Mitarbeiter konnte uns nur weiter vertrösten. Auch auf eine anschließend verfasste Email gibt es bislang keine Antwort! Seither schlafen wir seit 10 Tagen auf dem Fußboden und sämtlich Teile des Bettes liegen auf dem Fußboden verteilt. Da wir das Bett gerne nutzen würden, wären wir an einer schnellen und unkomplizierten Lösung interessiert! Dies scheint von Seiten Emmas jedoch nicht angestrebt zu werden.

Im Januar habe ich das Emma Kissen retourniert. Die Kosten wurden mir trotz mehrmaligem Kontakt über das Kontaktformular bislang nicht erstattet.

2 Matratzen bestellt. Ein Karton wurde offensichtlich geöffnet und im Nachhinein wieder mit anderem Klebeband versiegelt. Siehe Bild Die Matratze die ich aus diesem wiederverschlossenen Karton geholt habe war nicht mehr Vakuumverpackt und schon aufebläht. Es scheint da wurde mit durchsichtigem Packband Eure schweißvakuumierung umwickelt um zu verhindern dass sie vollends nachgibt. Siehe Bild. Diese Matratze (Siehe Bild - rechte Matratze) stinkt erbärmlich nach spiritus? oder benzin? Kebt und ist schmierig von oben bis unten... EINFACH WIEDERLICH! Auf meine Reklamation wird schlicht weg nicht reagiert.

Durch meinerseits falscher Überweisung wurde die Lieferung nicht durchgeführt, und mein Geld von 60 Euro nicht zurück überwiesen.

Habe 2 Matratzen bei emma matratzen bestellt. laut Shop sollten diese in ca. 5 Werktagen zugestellt werden. Abgebucht wurde natürlich sofort. Nach etlichen Mails wurde ich immer wieder vertröstet. Nun erneute Mail mit der Bitte um Rückabwicklung und Erstattung des kaufpreises. Bis jetzt keine Reaktion.

Riss auf der untere Seite der Matratze !