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Kontaktinformationen

Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Frankfurt am Main

https://www.emma-matratze.de

support@emma-matratze.de

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069 96758899  

51.5 /100
Wie wird es berechnet?
12/02/2025 - 11/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

67%

Verbraucherempfehlung

16.7%

Lösungsquote

67%

Kundenservicenote

4/10

Antwortquote

67%

Verbraucherempfehlung

16.7%

Lösungsquote

67%

Kundenservicenote

4/10
   Entwicklung Sehen Sie die Entwicklung von Emma in den letzten 6 Monaten an
Zufriedenheitsindex
Emma
Marke des Monats
Januar 2026
Bester
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Emma Reklamationen

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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Antwortquote liegt mit 67% in einem soliden Mittelfeld, wobei viele Beschwerden beantwortet werden, jedoch gelegentliche Funkstille möglich ist. Die Lösungsquote liegt mit 67% im soliden Bereich, wobei viele Fälle gelöst werden, aber ein spürbarer Anteil weiterhin offen bleibt. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate liegt bei nur 16.7%, sodass nur sehr wenige Kunden die Marke überhaupt weiterempfehlen würden – ein starkes Warnsignal für die Loyalität. Die Kundenservicenote liegt mit 4 von 10 im unterdurchschnittlichen Bereich, da viele Kunden den Service als eher unorganisiert oder wenig entgegenkommend wahrnehmen. Die Gesamt-Reputation liegt mit 51.5/100 im durchschnittlichen Bereich, wobei positive und kritische Erfahrungen in etwa ausgeglichen sind.

Die häufigsten Probleme von Emma

15.4%

Lieferung & Versand

10.3%

Rechnung & Rückerstattung

7.7%

Sonstiges

5.1%

Produkt & Qualität

2.6%

Verträge & Kündigung

Was sagen Verbraucher über den Emma Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Emma nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem nicht gelöst!

29 Jan 2026

Gar nochts

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
1/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem nicht gelöst!

09 Jan 2026

Absolut enttäuschend!

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem gelöst!

02 Dez 2025

Lies sehr zu wünschen übrig

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
4/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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