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Einzelheiten zur Reputation

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Kundenservicenote

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Emma Reklamationen

Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Emma ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?

PE
1 Reklamation
Emma - Matratzen krümeln

Guten Tag, nach dem erstmaligen Waschen im Schongang bei 40 Grad unserer Emma Matratzen Bezüge mit gummierter Seite, lösen sich Unmengen kleinster Partikel ab. Es krümelt in einem größeren Ausmaß . Was kann ich tun, außer es intensiv abzusaugen ?


MA
1 Reklamation

Guten Tag , mein Sohn hat sich bei Ihnen ihre teuerste Taschenfederkernmatraze gekauft ( vor einem knappen Jahr) Diese Matratze liegt in einem Hansea Bett ( qualitativ sehr hochwertig!) Die Abmessungen des Bettes sind exakt *****. Ihre Matraze, die dieselben Abmessungen haben soll, ist aber wesentl...


HA
1 Reklamation

Betreff: Reklamation wegen durchgelegener Matratze – Bestellung ***** Sehr geehrtes Emma-Team, ich habe am 17.10.2024 eine Matratze des Modells Emma Gel Grid V2 bei Ihnen bestellt (Rechnungsnummer: *****, Name: ***** *****). Leider ist die Matratze inzwischen deutlich durchgelegen, insbesonder...


JU
1 Reklamation

Liebes Emma-Team, für eine Bewohnerin unseres Hauses ( Ein Haus für beeinträchtigte Menschen ), für diese ich Bezugsbetreuung habe, tätigten wir ein Bestellung bei Ihnen. Auf ihrer Seite zum bestellen ist alles in deutscher Sprache, ihre Rechnung in englischer Sprache, ist verwirrend. Alle bes...


SA
1 Reklamation

Sehr geehrtes Team, gestern habe ich meine Matratzen sehr schnell erhalten, was mich wirklich gefreut hat, da die Bestellung reibungslos und extrem zügig erfolgte. Beim Auspacken heute stellte ich jedoch fest, dass sich auf beiden Matratzen kleinere Flecken befinden. Anbei finden Sie zur Veranscha...


MO
1 Reklamation

Die 2 Emma New Slatted Frames 90 x 200 cm wurden am 30.01.2025 bereits verpackt und unbeschädigt von der von ihrem beauftragten Unternehmen abgeholt. Bis heute warten wir auf die Rückerstattung des Betrages von 312,80€. Sollte keine zeitnahe Rücküberweisung bei uns eingehen werden wir diesen Vorgan...


CA
1 Reklamation

Ich habe keine Beschwerde, sondern eine Frage. Ich habe Kopfkissen bestellt in einer 2er Packung. Mein Mann kommt mit dem Kissen nicht zurecht aber ich bin sehr zufrieden damit. Kann ich ein Kissen zurückgeben oder müssen dann beide zurückgeschickt werden. Rechnung: ***** BESTELL-NR : 0001-***** ...


GO
1 Reklamation
Emma - wir haben 2 Matratzen zuviel Bestellnummer 0001-***** Sendungsnummer-*****

wir haben 2 Matratzen zuviel bekommen die möchten sie gerne zurückschicken


LA
1 Reklamation

Ich habe am 01.12.24 eine Matratze bestellt und auch geliefert. Beim auspacken stellte ich jedoch fest, dass die Matratze benutzt war und Flecken an mehreren Stellen aufwies. Am 10.12. also ca. 2 Tage nach Lieferung machte ich eine Reklamation. Und hatte hier mehrfach emailkontakt, bei dem sie Fotos...


RE
1 Reklamation

Hallo, ich habe einen Matratzenschoner bestellt, mit der Bestellnummer: 0001-3CN6J7 Sendungsnummer:01906042025541 welcher aber die falsche Größe hatte. Am 8.12. habe ich Ihnen bereits mitgetelt dass ich ihn zurück geben möchte. Am 12.12.2024 habe ich ihn mit DHL zurück geschickt mit der Reto...


BE
2 Reklamationen

Habe im November bei Ihnen ein Kissen Bestellnr: 0001-GPVJKX gekauft. Leider bin ich mit dem Kissen nicht zufrieden! viel zu hart! Habe ständig Kopfschmerzen seit der Benutzung! Möchte das kissen zurückgeben und mein Geld wieder haben.Sie werben ja mit der 100 Tage zurückGarantie die ich hiermit ben...


AN
1 Reklamation

Hallo, ich habe am 05.11.2024 eine Abholung bzw. Rückgabe für eine Emma Matrazte veranlasst. Bis jetzt hat sich bei mir diesbezüglich noch niemand gemeldet. Würden Sie nun bitte einmal endlich die Abholung veranlassen - mittlerweile steht die Matratze schon über einen Monat bei mir - das kann doc...


SV
1 Reklamation

Guten Tag, es dreht sich um die 2 bestellten Lattenrost die beide unvollständig sind sowie bei einem zwei Latten beschädigt sind. Hinzu kommt das der Schonbezug noch nicht geliefert wurde. Leider kann ich bisher die Lattenroste so nicht verwenden bzw. aufbauen das hat zur Folge das ich die Matratze...


RE
2 Reklamationen

Bei meinem Matratzenüberzug ist der Reißverschlussclip verloren gegangen. Normalerweise ist beim Reißverschluss das Ende zusammengenäht was bei meinem Überzug nicht der Fall war. Habe schon 3mal ne Mail geschrieben die Antwort war es würde sich jemand von ihnen bei mir melden was aber nicht passiert...


1 Reklamation
Emma - Unvollständige Lieferung

Guten Tag, ich habe heute von DPD zur Best.-Nr.: 0001-JDSC2Z lediglich 1 Premium Stützkissen erhalten. Ich haben jedoch 2 Premium Stützkissen bestellt und bezahlt. Ich bitte um entsprechende Nachlieferung! MfG J. *****


Kontaktdaten von Emma

Kontaktieren Sie den Kundenservice von Emma anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.

Adresse

Emma Matratzen GmbH
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main

Webseite

https://www.emma-matratze.de

E-Mail

support@emma-matratze.de

Reklamation schreiben

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  • Füllen Sie das Beschwerdeformular aus. Wir senden Ihre Beschwerde direkt an Emma.

Emma

Emma Matratzen GmbH



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Sichere Übertragung

Beschwerde über Emma – So erreichst du den Kundenservice und reichst eine Reklamation ein

Emma ist ein Unternehmen aus der Branche Schlafzimmermöbelgeschäft. Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Emma zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Emma.

Häufige Gründe für eine Reklamation an Emma

Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Emma. Hier sind einige der häufigsten:

  • Probleme mit dem Kundenservice
  • Verspätete oder fehlerhafte Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen
  • Unberechtigte Abbuchungen oder fehlerhafte Rechnungen
  • Schwierigkeiten bei Rücksendung, Stornierung oder Erstattung
  • Irreführende Werbung oder unklare Informationen
  • Technische Probleme mit der Website, App oder Plattform
  • Nicht-Einhaltung von Bedingungen oder Vertragsinhalten
  • Konto gesperrt oder Zugriff verweigert ohne ersichtlichen Grund
  • Mangelhafte Qualität von Produkten oder Dienstleistungen
  • Keine Reaktion trotz mehrfacher Kontaktversuche

So erreichst du Emma, um eine Reklamation einzureichen

Emma bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.

Kontaktaufnahme mit Emma per E-Mail

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Emma zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:

support@emma-matratze.de

Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.

Telefonischer Kontakt mit Emma

Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Emma sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:

Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.

Postanschrift von Emma

Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Emma erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:

Emma Matratzen GmbH
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main

Achte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.

Kontaktformular auf der Website von Emma

Emma stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:

https://www.emma-matratze.de

Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.

Unternehmensdaten von Emma für deine Reklamation

Schritte zur erfolgreichen Einreichung einer Beschwerde an Emma

  • Sammle alle relevanten Informationen: Bestellnummer, Datum des Vorfalls, Belege oder Screenshots.
  • Prüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Emma, um deine Rechte als Verbraucher zu kennen.
  • Beschreibe das Problem klar und verständlich. Füge bei Bedarf Fotos oder andere Dokumente bei.
  • Kontaktiere Emma per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular – je nach Verfügbarkeit.
  • Speichere alle Nachrichten und Antworten als Nachweis, falls du deine Beschwerde weiter eskalieren musst.
  • Wenn du keine Antwort erhältst oder die Lösung unzureichend ist, kannst du deine Beschwerde kostenlos über das Formular von Reklamation24 einreichen.

Was tun, wenn Emma nicht auf deine Reklamation reagiert?

Falls Emma nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.

Alternativ kannst du deine Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.

So verfasst du eine formelle Beschwerde an Emma

Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]

Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Emma,

Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.

Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].

Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).

Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
[Telefonnummer]

Zusammenfassung – Kontakt und Reklamation an Emma

Emma bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.

Wenn du keine Antwort erhältst oder die Lösung unzureichend ist, kannst du deine Beschwerde einfach über das kostenlose Formular auf Reklamation24 einreichen.

Auf dieser Seite findest du alle Kontaktinformationen und Schritte, um deine Reklamation korrekt und wirksam einzureichen.

Warum Sie Beschwerden auf Reklamation24 vertrauen können

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Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.