Keine Lieferung

- 2 Matratzen im August bestellt und bezahlt.
- Liefertermin ohne proaktive Information verstrichen.
- seitdem im Wochentakt Anruf bei Telefonhotline (lange Wartezeiten - Lautstärke der Wartemusik variiert und wird zwischenzeitlich voll aufgedreht bis das Ohr blutet. Wer trotzdem durchhält bekommt keine Info an der Hotline. Auskunft war immer "das Lager hat meinen Auftrag gecancelt, gestoppt. Sie wissen nicht warum und fragen im Lager nach. Das dauert 24 Stunden und ich sollte eine Email mit dem Ergebnis bekommen. Habe bis heute keine einzige dieser Emails bekommen! Da weiß die Zentrale nicht was das Lager macht und die können im eigenen Lager nicht anrufen und nachhaken bzw. das klären?!
- bis heute kein neuer Liefertermin kommuniziert geschweige denn meine Bestellung erhalten
Fun-Fact -> Frechheit auf der Webseite: Man stellt den Telefonsupport aufgrund hoher Anzahl an Anfragen/Nachfragen in dieser Jahreszeit ein - ab jetzt ist EMMA nur noch per email erreichbar. Ok, aber das ist wenigstens konsequent: Eine Telefonhotline die keine Antworten hat und diese auch nicht beschaffen kann ist nutzlos.

Habe jetzt per Email Frist zur Kommunikation eines verbindlichen Liefertermins gesetzt - bin gespannt ob darauf reagiert wird.