Jahresabrechnung

Kurzform!
Jahreabrechnung im September erhalten, Samstags online den Zählerstand für Strom übermittelt, Montag vormittag schon meine Jahreabrechnung online bekommen.
sofort fiel auf, dass die v. mir geleistete Zahlung nicht mit der geleisteten mtl. Zahlung überein stimmte. Habe sofort eine Beschwerde/Widerspruch eingelegt und was soll ich sagen, jetzt nahm das Chaos seine Lauf.
Nach mehrfachen Anrufen und den Gang zum Kundenzentrum ging es einfach nicht weiter. Ein Mitarbeiter machte mir nach einem anruf den Vorschlag eine Kontoaufstellung zu kommen zu lassen, er hielt Wort, diese hatte ich ca-. 1. Stunde später, worauf zu erkennen war , dass ich mehrmals anstatt 39 Euro montl., 6x 59 Euro einbezahlt hatte. Nachdem ich etliche Kundenmitarbeiter in dieser Sache gesprochen hatte und ich immer wieder die gl. Sache wiederholen sollte worum es ginge habe ich mich dazu entschlossen die Verbraucherberatung mit einzuschalten wo ich in wenigen Wochen einen Termin habe.
In der letzten Mail v. einer Kundenberaterin mit der ich es mehrmals zu tun hatte stand, dass die Angelegenheit für die Enni erledigt sei.
Zu erwähnen wäre noch, dass ich einen Kundenmitarbeiter meine Handynummer mitzuteilen wg. eines Rückrufs, nach 2 Tagen hatte ich auf diese Mail geantwortet weil kein Rückruf erfolgte hierauf bekam ich v. dieser Beraterin eine Mail, dass ich mich an die Kundenbetreuung der Enni wenden sollte. Das macht ein schon fast sprachlos!
Sehr viele Kunden die ich kenne hierunter auch ein Geschäftsmann/ Arzt haben u.a. auch erhebliche Probleme mit der Enni / Kundenbetreuung.