Adresse nach Umzug wird seit sechs Monaten nicht geändert

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich versuche bereits seit einem halben Jahr meine Adresse bei ihnen zu ändern. Es wurden bereits mehrfach von mir Telefonate geführt. Leider ohne erfolg! Vielleicht funktioniert es ja auf diesem Weg.
Ich habe an meiner alten Adresse meine Glasfaserantrag gestellt. Ich habe zunächst kein Willkommensschreiben oder eine Kundennummer erhalten. Die Kundennummer und das Willkommensschreiben erhielt ich erst viel später durch die Bemühungen ihrer Hotline! Hierfür nochmals ein herzliches Danke!
Im Laufe der Zeit habe ich Eigentum erworben (die Eigentümererklärung liegt ihnen vor!). Im August 2022 bin ich in mein Haus umgezogen! Ich habe bereits mehrfach gebeten, meinen in 2020 gestellten Antrag auf meine neue Wohnung umzuschreiben. Bis jetzt ist dies nicht gelungen. Was muss ich machen, dass meine neue Adresse im Kundenportal geändert wird? Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich keine Antwort mit ...Sonderkündigungsrecht ... usw. haben möchte! Das Leerrohr liegt bereits im Haus und es wird auf die Monteure gewartet.

Wie gesagt, ich möchte nur im Kundenportal meine richtige Adresse haben!

Sollten noch Daten von meiner Seite fehlen, bitte ich schnellst möglich um eine kurze Rückmeldung, damit der Missstand endlich behoben werden kann.