Kündigung bei vorherigem Anbieter & Rufnummer Portierung

Wir sind von einer Wohnung in Eigentum gezogen (Wohnort und Strasse sogar gleichgeblieben, nur Hausnummer geändert). Im Ort wurde letztes Jahr die Straße erneuert und im Zuge dessen wurde dort Glasfaser verlegt. In dieser Zeit ist eine Mitarbeiterin von Ihnen von Haus zu Haus gegangen und hat Werbung für EON gemacht: wenn man den Anbieter wechselt, ist der Anschluss kostenlos. Wir haben der Mitarbeiterin gesagt, dass wir diesen kostenlosen Anschluss dann für unser Eigentum in Anspruch nehmen möchten. Problem war, dass zu diesem Zeitpunkt das Eigenheim noch nicht fertig war, aber die Mitarbeiterin sagte das wäre kein Problem und EON würde alle Formalitäten übernehmen.
Nun sind wir im Eigenheim, haben den Glasfaser Anschluss von EON und wollen den vorherigen Anbieter Vodafone kündigen und unsere Rufnummer Portieren.
Seit Wochen sind wir hier mit dem Kundenservice in Kontakt. Einmal bekommen wir über die Hotline gesagt, dass EON die Kündigung inkl Rufnummer Portierung übernimmt, 2 Wochen später heißt es, wir müssen das selbst machen.
Andere Anbieter, mit denen wir gesprochen haben, sagen uns, dass in so einem Fall, sich der neue Anbieter um die Kündigung und Rufnummer Portierung kümmert.
Bitte um Stellungnahme!