Europ Assistance - Schadenregulierung

Sehr geehrte Damen und Herren,
die von uns im Juli 2022 über FeWo gebuchte Ferienwohnung in Frankreich mussten wir leider aufgrund einer Corona-Erkrankung stornieren. Wir hatten bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung Gebrauch gemacht. Es ist daher mit der Europ Assistance ein Vertrag unter der Nummer E22T1526654-4DP zustande gekommen. n Anbetracht der oben erwähnten Erkrankung waren wir froh, über diese finanzielle Absicherung zu verfügen.

Wir hatten uns daher sehr kurzfristig (15.07.) an die Europ Assistance gewandt, um die Schadensregulierung in die Wege zu leiten.
Wir wenden uns nun an Sie, um Ihnen zu signalisieren, dass die Art und Weise in der Europ Assistance Ihre Kunden bei der Regulierung behandelt, unverschämt ist.

Es wird dort ein Spielchen gespielt, das ungefähr wie folgt funktioniert: Alle paar Tage kommt eine neue Nachricht, die entweder zusätzliche Dokumente anfordert, oder bereits zur Verfügung gestellte Dokumente nochmals anfordert, oder sogar die Gesamtheit aller Dokumente in einem Rutsch anfordert. Dies hatten wir zuletzt gemacht, um daraufhin eine erneute Nachricht zu bekommen, dass nun weitere Dokumente fehlen. Ich denke, wir müssen das hier nicht weiter ausführen, die Strategie ist klar erkennbar. Auszahlungen werden maximal lange verzögert, vielleicht werden sogar ein paar Kunden unterwegs abgeschüttelt, die frustriert aufgeben. Bislang zieht sich das schon seit mehr als einen Monat. Dies obwohl die Sachlage völlig eindeutig ist.

Konkret haben wir nur eine Bitten an Sie:
Würden Sie Ihren Versicherungspartner bitte um eine adäquate Behandlung unseres Vorgangs bitten?
Oder sonst wie die Regulierung weiter verzögern, werden wir den Ombudsmann der Versicherungen einschalten.

Vielen Dank im Voraus

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