Basic-Tarif/Handgepäck/Personal (DLE3WK)

Am 28.12.2023 erschienen meine Frau und ich am Check-in Schalter A82
des Züricher Flughafens zu Flug EW9769.Unser Sohn hatte uns den Flug
als Rückflug nach DUS geschenkt und erwähnte gleichzeitig, daß er bereits für jeden ein Gepäckstück hinzugebucht habe.Wir dachten nicht, daß es ein Problem geben könnte - aber falsch: während der Flüge in Jahren zuvor konnten wir unseren kleinen Rollkoffer so ins Flugzeug mitnehmen aber dieses Mal stand "Generalin" Bouakhai Oanmany (Supervisor) am Schalter
und forderte uns auf 50 Sfr. pro Koffer zu bezahlen. Ihr barscher Ton und die Aussage - Sie können ihr Gepäck in ZRH lassen oder beide hierbleiben -brachte die Stimmung weiter zum Kochen.(Es war bereits 15Min. vor Abflug). Nachdem diese Dame uns weder einen freundlichen Ton, noch die Bedingungen für Handgepäck in ihrem Computer aufzeigte - und schon gar nicht bereit war das bereits gezahlte "Koffergeld" anzurechnen, bezahlten wir 100 EURO. Wir bitten nunmehr zu prüfen ob das zuviel gezahlte Geld erstattet wird