Noch keine Bearbeitung eines Im Juni 2022 von Eurowings kurzfristig stornierten Fluges

Sehr geehrte Damen und Herren im Kunden-Service Eurowings,

Am 19.6.2022 wurde der Flug von Edinburgh nach Köln storniert.

Eine per Mail angekündigte Alternative wurde von der Fluggesellschaft nicht angeboten.
Die Hotline war ständig besetzt.
Die Online-Umbuchungsfunktion funktionierte am 19.06. und 20.06.2022 nicht.
Am 20.06.2022 gab nachweislichs von Eurowings keinen Flug für die Relation Edinburgh-Köln. Auch am diesem Tag bot Eurowings keine Lösung an.
Da bereits am 20.06.2022 gegen Mittag die noch freien Plätze für den Flug am 21.06.2022 bedrohlich schmolzen, habe ich dann auf eigene Kosten Tickets für den 21.06.2022 und 2 Hotelübernachtungen in Edingburgh gebucht.

Meine Fluggastrechte habe ich über die Eurowings-App am 27.06.22 geltend gemacht.

Reklamationen wegen noch nicht erfolgter Bearbeitung wurden über die Eurowings-App am 30.08.2022 und 05.10.2022 abgesetzt.

Am 07.10.2022 schrieb mir Frau Sarah Ahmed vom Customer Service Team, dass für eine Zahlung noch eine Vollmacht des mitreisenden Ehepaars erforderlich sei. Am 18.10.2022 wurde die gewünschte Vollmacht per Eurowings-App an Eurowings geschickt.

Ein Mitarbeiter am Eurowings Counter CGN teilte mir im November mit, die Flugdaten lägen zu weit in der Vergangenheit und er könne mir nicht helfen. Ich möge mich per Mail an Eurowings wenden.
Nun sind wieder drei Monate vergangen, ohne dass meine Reklamation abschließend bearbeitet wurde.
Nochmals zur Erinnerung:
Die Stornierung von Eurowings erfolgte vor mehr als 6 Monaten.

Freundliche Grüße
G. ******