EWE
Reklamationen & Beschwerden (79)

ich nutze seit dem 05.10.22 EWE Glasfaser sowie Zuhause TV. Auf Grund der sehr schlechten Qualität von Zuhause TV mußte ich öfters Kontakt mit dem EWE-Support aufnehmen. Auf Kosten wurde ich dabei nicht hingewiesen. Heute erhielt ich eine Rechnung für "telefonischen Support". Meine Nachfrage bei EWE ergab, das ich das im Vorfeld unterschrieben hätte. Meiner Bitte, mir die von mir unterschriebene Vereinbarung in Kopie zuzusenden, wollte EWE nicht nachkommen. Ich habe selbstverständlich nichts derartiges unterschrieben und hätte auch keinen Support in Anspruch genommen, wenn man mich auf die Kosten hingewiesen hätte. Aber statt einem Neukunden bei seinen Problemen zu helfen sendet man lieber eine unberechtigte Rechnung und kann dazu deren Berechtigung nicht nachweisen. Das ist für mich ein Musterbeispiel, wie man Kunden vergrault und verstimmt. Unternehmerisch sehr weit gedacht, meinen Respekt ! Wenn ich an meinem Wohnort wählen könnte, hätte ich heute sofort meinen Vertrag gekündigt. Aber leider muß ich mich 24 Monate mit diesem Unternehmen zufrieden geben, Höchststrafe ! Vielleicht sollte EWE lieber an der Produktqualität arbeiten anstatt an Ideen zur Kundenvergraulung !

Hallo, habe bisher noch nie solch eine hohe Rechnung bekommen, 65,22 Euro. Ich bitte um Aufklärung, wie es dazu kommen kann und erhebe hiermit förmlich Einspruch . Der neueste Tarif liegt mir als Broschüre vor und dort ist angegeben Glasfaser 75 39,99 Euro. ****** ****** Am Remel 3 27777 Ganderkesee

Ich habe am 14.10.2022 mit einem Mitarbeiter von Ihnen mein Problem geschildert. Er wollte meine Beschwerde an ihre Reklamation Abteilung weiterleiten. Ich habe aber bis jetzt von Ihnen keine Nachricht. Frage: Soll ich den Einzug bei meiner Hausbank zurück geben, damit die Jahresrechnung dann passt?

Kunde bei Osnatel 6022020280 mein Vertrag endete am 04.10.2022. Am 27.07.2022 gekündigt und am 05.08.2022 für weitere 2 Jahre verlängert.Ab dem 04.10.2022 ist mein Telefon und Internet tot. Mehrere Beschwerden bei Osnatel sowie tägliche mehrmalige Anrufe haben bis heute nichts gebracht. Es wird bearbeitet, es ist eine Vorlage bei der zuständigen Stelle gemacht worden, gestern wurde ein Mentor angerufen und ein Kümmerer eingeschaltet. Die Störung stelle wimmelt mich immer gleich wieder ab, es besteht kein gültiger Vertrag. Geschehen ist bisher nichts ausser meine Zeit mit Osnatel verbracht. Da kein Homeoffice möglich ist muss ich täglich 40km hin und wieder zurück nach Münster zu meiner Arbeit fahren. Ist das Service, für mich ist das eine Zumutung die in der heutigen Zeit nicht tragbar ist weil überall das Internet gebraucht wird. Vielleicht haben Sie ja eine Lösung?

Terminabsprachen zur Schaltung des Internet wurden nicht eingehalten und kurzerhand um drei Wochen nach hinten verschoben. Mehr als eine lapidare SMS erhält man nicht. Niemand fühlt sich verantwortlich, willens und in der Lage den Fehler zu beheben. Als Selbständiger entsteht mir dadurch ein erheblicher Schaden.

Der Sofortbonus 138,. Wurde mir nicht überwiesen, sondern meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Bei der Schlußrechnung wurde der Bonus von mir gefordert. Alles wurde schon 3 x geklärt. Danach war ein paar Monate Ruhe. Jetzt fängt es wieder von vorne an. Ich schreibe per Mail und Einschreiben mit Rückschein. Alles wird ignoriert, nicht beantwortet und weiter gemahnt.... Nur noch nervig

ich warte seid acht wochen auf meine jahres abrecchnung vonder ewe . ich habe schon 9 mal angerufen ,aber es hat sich noch nichts ergeben . wurde immer nur gesagt bekommen sie innerhalb 1 -2 wochen . jeder mitarbeiter hat mir hat mir was anderes erzählt. da weiss wohl keiner bescheid traurig aber war . ich bin echt generft .

Vor Ort-Termine werden nicht eingehalten, schicken ständig nur neue SMS um neue Termine zu vereinbaren. Terminfenster 13-17 Uhr man wartet dann 4 Stunden zuhause? Was ist bei Ihnen ein Termin? Dann ruft man wieder an unter:0441 0441 80001717 und bekommt von irgendwelchen "Jungendlichen" blöde Antworten auf seine Fragen. Wen man am Telefon hat bekommt man auch nicht heraus, da man die Person im EWE Call Center akustisch nicht verseht! Schließlich legt EWE auf!

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Frau Daniel ****** und ich kommen zurück auf den E-Mail-Verkehr mit Ihnen. Es geht zum Einen um die Kd.Nr.: 4656209700, Objekt: Am Koper Sand 28, Norden und um die Kd.Nr.: 4659595600, Objekt Am Koper Sand 5, 26506 Norden. Beide Objekte wurden verkauft. Lt ihrer Aussage ist eine Übertragung auf den neuen Eigentümer nicht möglich. Bei den Objekten handelt es sich um Ferienhäuser, sodass ich die Anschlüsse nicht an einen anderen Standort mitnehmen kann. Die neuen Eigentümer würden gerne weiter den Anschluss von der EWE nutzen. Dazu haben wir auch die Namen und Adressen der neuen Besitzer Ihnen mitgeteilt. In der Anlage erhalten Sie den Nachweis des Verkaufes. Falls noch etwas fehlen sollte, lassen Sie es uns wissen. Wie Sie daraus ersehen können, besitzen wir diese Objekte nicht mehr und können daher die Anschlüsse auch nicht mehr nutzen. Wir bitten daher kulanzhalber um die Anwendung eines Sonderkündigungsrechtes. Wir stimmen ferner der Leitungsfreigabe für den neuen Besitzer zu. Bitte leiten Sie diese Mail zur Entscheidung an das Beschwerdemanagement weiter. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Seit ca. Anfang Juli hakt es bei der Internetverbindung. Streaming auf PC oder Smart-TV ist so gut wie unmöglich. Bei Online-Games liegt der Ping jenseits der 1000 ms.